Způsoby komunikace se zákazníkem jako strategie PR ve vybrané firmě - ČSOB, a.s.

Bc. Kamila Kvasničková

Bakalářská práce

Anotace:

Úkolem bakalářské práce je zjistit, jaká je komunikace firmy ČSOB, a.s. se zákazníky. Jak si stojí před veřejností. Jak se prezentuje její reklama, jestli firma podporuje některé nadace. Teoretická část je zaměřená na marketingový mix – reklama, podpora prodeje, public relations, osobní prodej a přímý marketing.Aplikační část zahrnuje komunikační prostředky firmy, její reklamu a sponzoring. Dále je zde zahrnut dotazník, ve kterém zjistíme, jak si firma stojí před veřejností.

Abstract:

The task of this work is to ascertain the communication company ČSOB with customers. How does the public. How to present the advertisement, if the company supports some foundation. The theoretical part is focused on the marketing mix - advertising, sales promotion, public relations, personal selling and direct marketing. The application part includes communications companies, its advertising and sponsorship. Furthermore, there is included a questionnaire in which we see as the company faces the public.

Klíčová slova

Marketing, marketingový mix, podpora prodeje, osobní prodej, přímý marketing, public relations, komunikace, sponzoring, reklama Marketing, marketing mix, sales promotion, personal selling, direct marketing, communications, sponsorship, advertising

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 5. 2012
• Vedoucí: PhDr. Zdeněk Vybíral, Ph.D.
• Oponent: Ing. Marta Bicanová

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku