Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků

Bc. Lucie Cuberková

Diplomová práce

Marketing research of customer satisfaction

Anotace:

Cílem diplomové práce je na základě provedení marketingového výzkumu zjistit aktuální spokojenost zákazníků vybrané prodejny a na základě výsledků výzkumu navrhnout vhodná řešení ke zlepšení míry spokojenosti. První kapitola vymezuje teoretická východiska marketingového mixu služeb a spokojenosti zákazníků. V druhé kapitole je představena společnost. Třetí kapitola se zaměřuje na primární marketingový výzkum, sběr dat a vyhodnocení výsledků z dotazníkového šetření. Poslední kapitola interpretuje výsledky výzkumu a popisuje návrhy a doporučení ke zvýšení míry spokojenosti.

Abstract:

The aim of the diploma thesis is to determine the current customer satisfaction of the selected shop by conducting marketing research and, based on the research results, to propose suitable solutions to improve the level of satisfaction. The first chapter defines the theoretical basis for the marketing mix of services and customer satisfaction. The second chapter is presented by the company. The third chapter focuses on primary marketing research, data collection and evaluation of results from the questionare survey. The last chapter interprets the research results and describes suggestions and recommendations to increase the level of satisfaction.

Klíčová slova

Marketing, marketingový výzkum, marketingový mix, zákaznická spokojenost

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2020
• Vedoucí: Ing. Kateřina Matušínská, Ph.D.

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management