Obchodní komunikace ve vybraném podniku

Tomáš Zach

Master's thesis

Business communication of selected enterprise

Abstract:

Diplomová práce zkoumá úroveň obchodní komunikace a marketingové komunikace ve vybraném podniku. Jako zkoumaný podnik byla zvolena společnost SmartWave s. r. o., provozující sít kamenných obchodu a e-shop s golfovým zbožím. Na českém trhu působí od roku 2004 a roku 2014 se stala největším prodejcem golfového zboží na českém trhu. Diplomová práce je rozdělena do dvou částí, na teoretickou a praktickou. Teoretická část práce zkoumá problematiku obchodní komunikace a popisuje teoretické poznatky načerpané z odborné literatury a definuje pojmy komunikace, obchodní komunikace, internetová marketingová komunikace v obchodě a řízení vztahu se zákazníky. Vlastní část práce je založena na aplikaci poznatků načerpaných teoretické části, na výzkumu pomocí dotazníkového šetření mezi zákazníky vybraného podniku a na dlouholetém pozorování všech procesů. V této části je prezentován stav obchodní komunikace ve vybraném podniku. Výsledkem je soubor doporučení na změny v obchodní a marketingové komunikaci. Doporučení jsou sepsána na základě výsledků výzkumu. Závěrem diplomové práce jsou shrnuty nejdůležitější poznatky.

Abstract:

This thesis examines the level of business communication and marketing communication in selected company. As an example was chosen. SmartWave Ltd. operates a network of retail stores and internet golf shop. The company is on the Czech market since 2004 and in 2014 it was the largest retailer of golf merchandise on the Czech market. The thesis is divided into two parts, theoretical and practical. The theoretical part of the thesis explores the issue of business communication and theoretical knowledge obtained from literature and defines the concepts of communication, business communication, internet marketing communication in bussines and customer relationship management. Practical part is based on the application of theoretical knowledge, on research with customers of the selected company and long-time observation of all processes. This section presents the state of business communication in selected company. The result of this thesis serves as a proposal to changes in business and marketing communications. The recommendations are drawn up on the basis of research results. Finally, the thesis concluded the most important findings.

Keywords

komunikační kanály, marketingová komunikace, CRM, internetový marketing, komunikační mix, komunikace, e-Commerce

Keywords

communication, communication channels, marketing communication, CRM, internet marketing, communication mix, e-Commerce

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 3. 2015

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Štefan Toth

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Business Administration