Analýza procesu reklamací ve společnosti TATRA TRUCKS, a.s. – Markéta Kročová
Markéta Kročová
Bakalářská práce
Analýza procesu reklamací ve společnosti TATRA TRUCKS, a.s.
Analysis of Complaints Process in TATRA TRUCKS, a.s.
Anotace:
Cílem této bakalářské práce je analýza procesu reklamací z hlediska času ve společnosti TATRA TRUCKS a navrhnout určitá opatření ke zlepšení tohoto procesu. První část práce se zaměřuje na vymezení teorie v oblasti procesů, procesního řízení, a dále jsou zde popsány pojmy týkající se řízení reklamací. Další část práce obsahuje charakteristiku společnosti, její profil a historii, organizační strukturu …víceAbstract:
The aim of this bachelor thesis is to analyze the complaints process in terms of time in TATRA TRUCKS company and to propose some measures to improve this process. The first part of the thesis focuses on the definition of the theory of processes, process management, and the terms related to complaint management. The next part of the thesis contains the characteristics of the company, its profile and …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 5. 2019
Identifikátor:
http://hdl.handle.net/10084/135432
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 3. 6. 2019
- Vedoucí: Pavel Blecharz
- Oponent: Ludmila Škrobánková
Citační záznam
Plný text práce
Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita OstravaVŠB - Technická univerzita Ostrava
Ekonomická fakultaBakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku
Práce na příbuzné téma
-
Quality optimization in IT organization using strategic process management methods
Jozef Pajzinka -
Quality Claims Management Information System
Viliam Juríček -
Kvalita a management kvality poskytovaných stravovacích služeb v gastronomii
Eliška Rysulová -
Management kvality poskytovaných služeb v gastronomii
Eva Šulecová -
Management kvality jako nástroj snížení nákladů a zvýšení produktivity podniku
Daniel Stanko -
Management kvality a značky kvality potravin na příkladu vybrané firmy
Jana VÍTŮ -
Management kvality a značky kvality potravin na příkladu vybrané firmy
Jana VÍTŮ -
Management kvality služeb
Barbora Mazáčová