Slevové portály z pohledu podniku

Bc. Petr Novák

Bakalářská práce

Group buying from company's perspective

Anotace:

Cílem bakalářské práce „Slevové portály z pohledu podniku“ je zjištění, zdali si zákazníci, přilákání do gastronomického podniku prostřednictvím nákup slevového voucheru na slevovém portálu, vytvoří k podniku loajalitu a navštěvují podnik i nadále. První část je zaměřena na popis nákupního chování, spokojenosti a loajality zákazníků, tak i metod jejich měření. Ve druhé části jsou uvedeny již publikované výzkumy na toto, ale i podobná témata. V poslední části vyhodnocuji dotazníkové šetření, které probíhalo jak mezi zákazníky, tak i majiteli podniků, na jejichž základě budu analyzovat úspěšnost tohoto nástroje vzhledem cíli práce. Slevové portály se ukázaly jako nástroj schopný přilákat do podniku nové zákazníky, avšak pro následnou loajalitu zákazníků je nutné jej podpořit zejména kvalitní službou.

Abstract:

The aim of the bachelor thesis “Group buying from company’s perspective” is to find out whether the customers who were attracted to a gastronomic business through a discount voucher on a group buying site create loyalty to the business and if they are visiting it in the future. The first part concerns the description of the consumer behavior, satisfaction and loyalty of the customers and the methods used to measure them. The second part consist of already published researches on this or similar topics. In the last part I am evaluating the questionnaire survey which was conducted among the customers and the business managers. On their ground, I will be analyzing the success of this tool in regards with the aim of this thesis. Group buying sites have proved to be a capable tool to attract new customers to the business, but it must be supported especially by high-quality service for causing customer loyalty.

Klíčová slova

Slevové portály, sleva, spokojenost, loajalita, marketingový nástroj

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2017
• Vedoucí: Ing. Bc. Michal Ďuriník
• Oponent: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management