Zavádění standardů kvality v domovech se zvláštním režimem

Bc. Eva Boutlelisová

Diplomová práce

Implementation of standards for quality in residential institution with special regime for elderly people

Anotace:

Diplomová práce se zabývá aplikací standardů kvality upravujících ochranu práv uživatelů ve vybraném pobytovém zařízení pro seniory s demencí. Hlavní výzkumná otázka, na niž se diplomová práce snaží odpovědět, zní: “Jaký je ve vybraném zařízení pro seniory postoj pracovníků k uplatňování standardu kvality zaměřeného na ochranu práv uživatelů v daném zařízení?”Text práce je rozdělen do tří celků. Teoretická část se zabývá vymezením pojmů jako sociální služby pro seniory, péče orientovaná na klienta, standardy kvality sociálních služeb jakožto nástroj řízení kvality, konkrétně je rozpracován standard zabývající se ochranou práv uživatelů, a dilemata pracovníků, jež řeší v přístupu ke klientům. V metodologické části je popsána zvolená výzkumná strategie, operacionalizace dílčích výzkumných otázek, techniky sběru dat, jednotky zkoumání a zjišťování. Poslední, analytická část je věnovaná rozboru a interpretaci dat získaných výzkumem s cílem zodpovědět hlavní výzkumnou otázku. Závěr také obsahuje doporučení, jež by mohla pomoci pracovníkům při zvyšování kvality služeb v jejich zařízení.

Abstract:

The thesis deals with the application of standards for quality concerning the protection of social services users´rights in chosen residential facility for the elderly with dementia. The main research question, the which the thesis tries to answer, is: “What is the attitude of services workers to applying a standard for quality concerning the protection of social users´ rights in the chosen facility for the elderly people?” The text of the thesis is dividend into three sections. The theoretical section deals with the definition of the concepts of social services for the elderly, person-centred care, the standards for quality in social services as a instrument of quality management, the standard concerning the users´rights is described in details, and dilemmas of workers, with which they are doping in interaction with clients. In the methodological part is decribed the chosen research strategy, the operationalization of partial research questions, the data collection techniques and sampling. The last, analytical section is devoted to the analysis and interpretation of data gained during the research with the aim to answer the main research question. The concluding part contains recommendations which could help the workers with the improvement of the quality of services in their facility.

Klíčová slova

standardy kvality sociálních služeb, zařízení pro seniory, ochrana práv uživatel, péče orientovaná na člověka, osoby s demencí, senioři

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 1. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 1. 2010
• Vedoucí: PhDr. Kateřina Kubalčíková, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Vlasta Řezníková, Ph.D.

Masarykova univerzita

Fakulta sociálních studií

Magisterský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální politika a sociální práce