Analýza ziskovosti zákazníků

Ing. Jitka Václavíková

Diplomová práce

Analysis of customer profitability

Anotace:

Předmětem mé diplomové práce „Analýza ziskovosti zákazníků“ je rozebrat strukturu zákazníků konkrétního podniku nejprve z pohledu věcného a následně z hlediska jejich ekonomického přínosu k celkovému zisku podniku. Cílem mé práce je přiřadit k jednotlivým realizovaným zakázkám výnosy a následně přímé i nepřímé náklady. Na základě tohoto přiřazení bude určen přínos jednotlivých zakázek k celkové ziskovosti podniku a v návaznosti na to se pokusím podniku doporučit možná zdokonalení řízení vztahů se zákazníky.

Abstract:

The goal of the submitted thesis: “Analysis of consumers’ profitability” is to analyze the structure of consumers of the specific company in term of the matter-of-factness and subsequently in term of their economic contribution to company’s total profit. The aim of my submitted thesis is allocation of the revenues, the direct and indirect costs to individual realized orders. On the basis of this allocation contribution of each individual order to total company’s profit can be determined. Consequently attempt to recommend possible improvements in customer relationship management.

Klíčová slova

Ekonomické řízení, kalkulace, řízení ziskovosti, řízení vztahů se zákazníky

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Ladislav Šiška, Ph.D.
• Oponent: prof. Ing. Jiří Lanča, CSc.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podnikové hospodářství