Analýza využití nových medií včetně sociálních sítí pro komunikaci se zákazníky

Bc. Filip Škaloud

Bachelor's thesis

Analysis of utilization of new media, including social network, for communications with customers

Abstract:

Tato práce se zabývá využitím nových médií pro komunikaci firem se zákazníky. Zvláštní pozornost je věnována sociálním sítím, který byly v době psaní práce velmi diskutovaným komunikačním kanálem – na jednu stranu firmy zvyšovaly své investice do nich, na druhou stranu se množily hlasy, že jde jen o nafukující se bublinu a že návratnost investic není tak vysoká, jak mnozí odborníci předpokládají. Teoretická část analyzuje současné nejvyužívanější komunikační kanály nových médií, vhodnost jejich využití pro specifické účely a předpovědi jejich budoucího vývoje vzhledem k tempu inovací, které je v oblasti nových médií stále vysoké. V praktické části práce se zabýváme SWOT analýzou využití sociální sítě Facebook třemi konkrétními společnostmi se zvláštním zaměřením na nutnost sdílet kvalitní a přizpůsobený obsah. V závěru práce navrhujeme strategii pro účinnější komunikaci na této síti pro vybranou společnost, jejíž analýza odhalila značné nedostatky v komunikaci vzhledem ke zvolenému médiu.

Abstract:

This work deals with the utilisation of new media as means of communication between companies and customers. A special attention is focused on social networks, which were during the course of writing this work a significant part of communication channel discourse - on one hand companies increased the investment - on the other, the dispersed criticism arouse that it is only a matter of an exaggerated upward trend and that the investment payoff is not as high as the experts have anticipated. Theoretical part analyses the most contemporarily used communication channels of the new media, the utilisation suitability for specific purposes as well as predictions of their future development with regard to the innovation tempo, which remains to be in the field of new media still very high. Practical part presents the SWOT analysis concerning the utilisation of the Facebook social network by three particular companies with a special focus on the necessity to share an adjusted and high-quality content. Ultimately, a strategy for more efficient communication on this network is suggested to a selected company, whose analysis revealed considerable communication shortcomings in respect of the chosen media.

Keywords

Nová média, internet, webové stránky, sociální sítě, firemní blog, virální marketing, newsletter, PR článek, bannerová reklama, videoreklama, e-mail marketing, mobilní marketing, New media, web pages, social networks, company blog, viral marketing, PR article, banner advertising, videoadvertising, mobile marketing

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 4. 2011

Thesis defence

• Date of defence: 28. 6. 2011
• Supervisor: Ing. Tereza Dvořáková
• Reader: PhDr. Karel Eliáš, CSc.

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication