Rebranding dealerské sítě společnosti ŠKODA AUTO Česká Republika a jeho dopad na zákaznickou spokojenost.

Bc. Jiří Fligr

Master's thesis

Rebranding of the SKODA AUTO network in Czech Republic and its impact on customer satisfaction

Abstract:

Práce se zaobírá tématem procesu budování značky jakožto důležitého a charakteristického prvku každého podnikatelského subjektu. Hlavním cílem této práce je ověřit případnou korelaci mezi změnou korporátní identity prodejní sítě společnosti ŠKODA Auto Česká Republika a měřitelnými kvantitativním a kvalitativními ukazateli, jako je zákaznická spokojenost a generovaný zisk, mající dopad na podnikatelské aktivity dané firmy. Tudíž ověřit skutečný přínos nákladného procesu rebrandingu.V úvodní části práce jsou definovány všechny nezbytné oblasti především z teorie marketingu, kterých se dotýká problematika zákaznické spokojenosti, segmentace trhu a budování značky. V praktické části se práce zaměřuje na jeden z největších průmyslových podniků v české republice, popisuje jeho firemní hodnoty, strategii v budování vztahu se zákazníkem a proces změny korporátní identity v distribuční síti prodejní organizace v České Republice. V závěru je na základě četných analýz a studií popsán reálný přínos tohoto procesu jak pro oblast spokojenosti zákazníků, tak z oblasti generovaného prodeje a zisku. Zároveň jsou navržena opatření ke zlepšení některých konkrétních oblastí pro budoucí realizaci obdobné změny korporátní identity.

Abstract:

The topic of the diploma thesis is related to the process of brand identity as an important and characteristic element of every business entity. The main goal of this work is to verify the possible correlation between the change of the corporate identity of the ŠKODA Auto sales network in the Czech Republic and measurable quantitative and qualitative indicators such as customer satisfaction and generated profit, which has an impact on the company's business activities. Therefore, verify the real benefits of the costly rebranding process.In the introductory part of the thesis are defined all the necessary areas, from the theory of marketing, which are related to the topic of customer satisfaction, market segmentation and brand building in particular. In the practical part, the thesis focuses on one of the largest industrial companies in the Czech Republic, describes its corporate values, strategy in building a relationship with the customer and the process of changing the corporate identity in the distribution network of the sales organization in the Czech Republic. In conclusion, based on numerous analyzes and studies, the real benefits of this process are described for both customer satisfaction and generated sales and profit. At the same time, measures are proposed to improve some specific areas for future implementation of such a corporate identity change.

Keywords

Zákaznická spokojenost, ŠKODA Auto a.s., Rebranding, Korporátní identita

Keywords

Rebranding, Corporate identity, Customer satisfaction, ŠKODA Auto a.s.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 3. 2019

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Pavel Pánek

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Public Administration and Regional Development