Spokojenost zaměstnanců v Klientském centru ČSOB

Thomas Sitzberger

Bakalářská práce

Employee satisfaction at the ČSOB Client Center

Anotace:

V této bakalářské práci se autor zabývá spokojeností zaměstnanců v Klientském centru ČSOB v Hradci Králové. V teoretické části bakalářské práce je nejprve představena pracovní spokojenost, historický vývoj řízení lidských zdrojů, kde jsou popsány termíny personální administrativa, personální řízení a řízení lidských zdrojů. Následně je rozebráno pojetí, definice, úkoly a cíle řízení lidských zdrojů. Další část se zaměřuje na získávání, výběr, přijímání a motivaci pracovníků. Na závěr teoretické části jsou rozebrány pojmy stres a syndrom vyhoření spolu s metodami, jak jim předcházet. Praktická část se věnuje představení banky ČSOB a vyhodnocení dotazníkového šetření, které proběhlo v Klientském centru ČSOB na oddělení Helpdesku Elektronického bankovnictví. Sběr dat byl proveden prostřednictvím tištěného dotazníku za účelem zkoumání pracovního prostředí, mezilidských vztahů na pracovišti a celkové spokojenosti pracovního poměru v Klientském centru. Odpovědi respondentů byly zpracovány prostřednictvím tabulek a grafů. Průzkum prokázal pozitivní spokojenost zaměstnanců v oblasti motivace, zaškolení, pracovního prostředí a komunikací s nadřízenými. Výsledky poskytly zjištění, že je práce v Klientském centru pro zaměstnance v určitých situacích stresující a někteří z nich pociťují slabší podporu při zvládání stresu. Na základě dotazníkového šetření byly zodpovězeny dílčí výzkumné otázky. Práce je zakončena shrnutím výsledků a doplněna o vhodná doporučení především pro poskytnutí větší podpory ve stresových situacích.

Abstract:

In this bachelor thesis the author deals with the satisfaction of employees in the Client Centre of ČSOB in Hradec Králové. The theoretical part of the bachelor thesis first introduces job satisfaction, the historical development of human resource management, where the terms personnel administration, personnel management and human resource management are described. Afterwards, the concept, definition, tasks and objectives of human resource management are discussed. The next section focuses on recruiting, selecting, hiring and motivating employees. At the end of the theoretical part, the concepts of stress and burnout syndrome are discussed along with methods to prevent them. The practical part is devoted to the introduction of ČSOB and the evaluation of the questionnaire survey conducted in the Client Centre of ČSOB at the Helpdesk of the Electronic Banking Department. The data collection was conducted through a printed questionnaire to investigate the working environment, interpersonal relations at the workplace and overall job satisfaction in the Client Centre. The answers of the respondents were processed through tables and graphs. The survey showed positive employee satisfaction in the areas of motivation, training, work environment and communication with supervisors. The results provided the finding that working in the Client Center is stressful for employees in certain situations and some of them feel less supported in managing with stress. Based on the questionnaire survey, sub-research questions were answered. The paper concludes with a summary of the results and adds appropriate recommendations, especially for providing more support in stressful situations.

Klíčová slova

Spokojenost, Dotazníkové šetření, Motivace, Stres, Klientské centrum, Banka ČSOB, Řízení lidských zdrojů, Zaměstnanec

Keywords

Satisfaction, Questionnaire survey, Motivation, Stress, Client centre, CSOB bank, Human resource management, Employee

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 5. 2024
• Vedoucí: doc. Ing. Marcela Sokolová, Ph.D.
• Oponent: prof. Ing. Hana Mohelská, Ph.D.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management