Bc. Ondřej Štich

Master's thesis

Zákaznický servis velkého podniku

Customer Service of Large Company
Anotácia:
Diplomová práce se zabývá problematiku zákaznického servisu. Význam této oblasti ve fungování firem v posledních letech narůstá. V aplikační části práce je provedena analýza vývoje zákaznického servisu společnosti T-Mobile Czech Republic a.s. v letech 1996 – 2010. Cílem analýzy je vysledovat vývojové trendy v oblasti péče o zákazníky a tyto trendy charakterizovat. Hlavními použitými metodami jsou analýza …viac
Abstract:
This thesis deals with issues of customer service. The importance of this area in the functioning of companies in recent years to grow. The application of this work is to analyze the development of customer service at T-Mobile Czech Republic a.s. between 1996 - 2010. The analysis aims to track trends in customer care and characterize these trends. Main techniques used are analysis, own observation …viac
 

Kľúčové slová

Call centrum CRM systémy péče o zákazníky prodej T-Mobile zákaznický servis Call center CRM systems customer care sales customer service.
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2010
Identifikátor: https://is.vsfs.cz/th/ejhu0/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 23. 6. 2010
  • Vedúci: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.
  • Oponent: Mgr. Zdeněk Babička

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • nikomu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola finanční a správní
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce