Zpět na vyhledávání

Patrik Niemiec

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků pneuservisu

Measuring Customer Satisfaction in Tire Service
Abstract:
Bakalářská práce se zabývá problematikou měření spokojenosti zákazníka v pneuservisu. Cílem práce bylo navrhnout postup pro měření a monitorování spokojenosti zákazníků. Zjistit příčiny poklesu tržeb a navrhnout řešení.
Abstract:
This bachelor thesis deals with the measurement of customer satisfaction in the tire service. The aim was to devise a procedure for measuring and monitoring customer satisfaction. Investigate the causes of the decline in sales and propose solutions.
 

Keywords

zákazník služba měření spokojenosti dotazník

Keywords

customer service satisfaction measurement questionnaire
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 5. 2011
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/89341

Thesis defence

  • Date of defence: 3. 6. 2011
  • Supervisor: Pavel Blecharz
  • Reader: Lucie Smištíková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava