Adéla Kerlinová

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků s e-shopem na trhu spotřební elektroniky

Customer Satisfaction Measurement with the E-shop in the Consumer Electronics Market
Anotácia:
Bakalářská práce popisuje měření spokojenosti zákazníků u společnosti ELKAM lighting s. r. o., která působí na trhu se spotřební elektronikou. Spotřební elektronika je v dnešní době potřebná pro každodenní fungování, kdy trh se stále rozrůstá a konkurence mezi firmami je vyšší. Cílem bakalářské práce je analyzovat spokojenost zákazníků s e-shopem na trhu spotřební elektroniky a následně navrhnout doporučení …viac
Abstract:
The bachelor thesis describes the measurement of customer satisfaction at ELKAM lighting s. r. o., a company operating in the consumer electronics market. Consumer electronics are necessary for everyday functioning nowadays, when the market is growing and competition between companies is higher. The aim of the bachelor thesis is to analyze the customer satisfaction with e-shop in the consumer electronics …viac
 

Kľúčové slová

Zákazník Spokojenost Měření spokojenosti zákazníků Index spokojenosti Elektronika Spotřební elektronika E-shop Internet Trh Trh se spotřební elektronikou Společnost Metody měření spokojenosti Dotazník Výzkum

Keywords

Customer Satisfaction Customer satisfaction measurement Satisfaction index Electronics Consumer electronics E-shop Internet Market Consumer electronics market Company Satisfaction measurement methods Survey Research
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2023
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/149399

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 29. 5. 2023
  • Vedúci: Miluše Hluchníková
  • Oponent: Lukáš Kozák

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava