Význam věrnostních programů v CRM obchodních společností

Denisa Veselá, DiS.

Bachelor's thesis

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá zkoumáním a komparací věrnostních programů ve společnostech Lidl Česká republika v.o.s. a Tesco Stores ČR a.s. Účelem bakalářské práce bylo zkoumání věrnostních programů v rámci managementu vztahů se zákazníky. Dílčím cílem bylo komparovat různé přístupy praktik dobré praxe, s cílem sumarizovat vybrané poznatky pro aplikaci v managementu obchodních společností. Použitými vědeckými metodami byly: analýza interních dokumentů, analýza vnitřního prostředí podniku, metoda pozorování, dotazníkové šetření, analýza statistických dat, klasifikační analýza, metoda komparace, metoda dedukce a metoda Best Practice. Získané výsledky přinesly objasnění, jaké odměny za věrnost jsou nejoblíbenější a zároveň, který věrnostní program vybraných společností je u zákazníka preferovanější. Dále metodou Best Practice byly sumarizované praktiky dobré praxe. Omezení výzkumu lze zpozorovat ve výzkumném vzorku, v bakalářské práci jsou zkoumány dva věrnostní programy a to společnosti Tesco Stores ČR a.s a Lidl Česká republika v.o.s. Budoucí výzkum by se mohl zaměřit na oblíbenost a využívanost věrnostních programů u věkové kategorie 60 a více let. Zjištěné výsledky by tak mohly pomoci společnostem cílit věrnostní program i na tuto věkovou kategorii v době digitalizace. Zda jim tato forma věrnostních programů vyhovuje nebo naopak nevyhovuje. Navazující potenciální výzkum by mohl být zaměřen na využívání mobilní aplikace u věrnostních programů v České republice, s cílem komparování vybraných věrnostních programů v zahraničí.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the research and comparison of loyalty programs in the companies Tesco Stores ČR a.s. and Lidl Česká republika v.o.s. The purpose of the bachelor thesis was to investigate loyalty programs within the framework of customer relationship management. The sub-objective was to compare different approaches of good practices in order to summarize selected findings for application in the management of business companies. The scientific methods used were: analysis of internal documents, analysis of the internal environment of the company, observation method, questionnaire survey, statistical data analysis, classification analysis, comparison method, deduction method and best practice method. The results obtained provided clarification on which loyalty rewards are the most popular and also which loyalty program of the selected companies is more preferred by customers. Furthermore, the Best Practice method was used to summarize the best practices. The limitations of the research can be observed in the research sample, in the bachelor thesis two loyalty programs are examined, namely Tesco Stores ČR a.s and Lidl Česká republika v.o.s. Future research could focus on the popularity and usage of loyalty programs among the age group of 60 years and above. The findings could help companies to target their loyalty programmes to this age group in the digital age. Whether this form of loyalty programmes suits them or not. Further potential research could focus on the use of mobile apps for loyalty programmes in the Czech Republic, with the aim of comparing selected loyalty programmes abroad.

Keywords

Věrnostní program, zákazník, CRM, marketing, obchodní společnost, nákupní chování Loyalty program, customer, trading company, buying behaviour

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 4. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 11. 7. 2023
• Supervisor: doc. PhDr. František Pollák, PhD.
• Reader: Ing. Adriana Krištůfková

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Business Economics / Business Economics