Využití ITIL pro zavedení procesu řízení změn

Bc. Ondřej Kopecký

Master's thesis

Using ITIL for Change Management Process Implementation

Anotácia:

Tato diplomová práce se zabývá využitím IT Infrastructure Library k zavedení procesu řízení změn v podnikovém prostředí. Práce je rozdělena do dvou hlavních částí, teoretické a praktické. V teoretické části se zabývá významem procesu řízení změn z obecného pohledu. Shrnuje základní informace o IT Infrastructure Library a uceleně tento rámec popisuje. Teoretická část práce je zakončena popisem procesů podpory služeb v návaznosti na proces řízení změn tak, jak jej definuje ITIL. Praktická část je zaměřena na návrh procesu řízení změn. V této části se práce zabývá návrhem procesu, metrik, výběrem podpůrného softwarového nástroje a implementací navrženého procesu v podnikovém prostředí.

Abstract:

This thesis describes how to use of IT Infrastructure Library to implement the change management process in the enterprise environment. Thesis is divided into two main parts: theoretical and practical. The theoretical part discusses the importance of change management process in general terms. It summarizes basic information about the IT Infrastructure Library and comprehensive framework that describes it. The theoretical part is concluded by describing the processes of support services in connection with the change management process, as defined by ITIL. The practical part focuses on the design of change management process. This section deals with the design of process, definitions of metrics, selection of software tools and implementation of the proposed process in an enterprise environment.

Kľúčové slová

ITIL, ITSM, Řízení změn, proces, Change management, process

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2011
• Vedúci: doc. Ing. Alena Buchalcevová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Lubomír Jankových, CSc.

Banking Institute/College of Banking

Master programme / odbor:
Economics and Management / Information Technologies and Management