Spotřebitelské chování a online dovolená: Analýza uživatelského zážitku a faktorů ovlivňujících výběr

Tereza Srbová

Master's thesis

Consumer behavior and the online holiday: An analysis of user experience and factors influencing choice

Anotácia:

Diplomová práce se zabývá spotřebitelským chováním ve vztahu k výběru dovolené na internetu a analýzou uživatelského zážitku při jejím výběru. Pro vhled do tématu jsou v práci přiblíženy faktory ovlivňující chování spotřebitelů online i offline a ro-zebrán průběh kupního rozhodovacího procesu. Cílem práce je zhodnotit uživatel-skou zkušenost uživatelů na konkrétní webové stránce vybrané cestovní kanceláře a zjistit, jak vybrané faktory ovlivňují výběr dovolené. Pro splnění cíle je použita metoda eye-trackingové analýzy, která zkoumá chování respondentů na webové stránce a jejich uživatelskou zkušenost, v kombinaci s dotazníkovým šetřením. Vý-sledky šetření eye-trackingovou metodou jsou prezentovány pomocí gaze plotů. Na základě výsledků práce jsou formulována doporučení, která mohou být přínosem pro danou cestovní kancelář, jež byla předmětem výzkumu.

Abstract:

The thesis deals with consumer behaviour in relation to the choice of holidays on the Internet and the analysis of the user's experience when choosing a holiday. For insight into the topic, the thesis presents the factors influencing consumer behaviour both online and offline and discusses the course of the purchase decision process. The aim of the thesis is to evaluate the user-experience of users on a specific website of a selected travel agency and to find out how the selected factors influence the choice of a holiday. To achieve the objective, eye-tracking analysis method is used to examine the respondents' website behaviour and user experience, combined with a questionnaire survey. The results of the eye-tracking survey method are presented using gaze plots. Based on the results of the work, recommendations are formulated that can be beneficial to the travel agency under study.

Kľúčové slová

Spotřebitelské chování, Kupní rozhodovací proces, Uživatelská zkušenost, Eye-tracking

Keywords

Purchase decision-making process, Eye-tracking, Consumer behaviour, User experience

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 6. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 8. 2023
• Vedúci: Lucie Sára Závodná
• Oponent: Martin Musil

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme:
Management