Viktória Grossová

Bachelor's thesis

Analýza spokojnosti zákazníkov spoločnosti s rýchlym občerstvením

Customer Satisfaction Analysis of the Fast Food Company
Anotácia:
Cieľom tejto bakalárskej práce bolo zistiť spokojnosť zákazníkov spoločnosti s rýchlym občerstvením, poprípade zistiť dôvody nespokojnosti a navrhnúť možné riešenia. V práci bola popísaná charakteristika trhu s rýchlym občerstvením, franchising, spokojnosť zákazníkov a oblasť služieb. Autorka práce si vybrala konkrétnu franchisingovú spoločnosť Los Capolitos a porovnávala spokojnosť ostravských pobočiek …viac
Abstract:
The aim of this bachelor's thesis was to find out the customers´ satisfaction with the fast food company and alternatively identify the reasons for the dissatisfaction and suggest possible solutions. In the thesis the fast food market, franchising and customer satisfaction were described. The author chose specific franchise company Los Capolitos and compared the satisfaction of customers within their …viac
 
 
Jazyk práce: Slovak
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2021

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 3. 6. 2021
  • Vedúci: Petr Lůžek
  • Oponent: Eva Molnárová

Citační záznam

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB – Technická univerzita Ostrava