Analýza zkušeností občanského poradenství v ČR

Bc. Hana Zajícová

Master's thesis

Analysis of Experience of Citizens Advice Service in the Czech Rebublic

Abstract:

Diplomová práce se snaží posbírat zkušenosti vyplývající z poskytování služby občanského poradenství a získaná data pak zanalyzovat tak, aby bylo možné zjistit, jaké procento poraden využívá ten nebo onen způsob řešení v konkrétní dané oblasti, jaké jsou motivy pro jejich využívání a jaká v tomto konkrétním způsobu vidí poradny pozitiva nebo negativa. Hlavním cílem práce je odpověď na otázku: Jaké aktuální způsoby řešení využívají občanské poradny v různých oblastech vyplývajících z poskytování služby občanského poradenství a proč? V teoretické části jsou vymezeny důležité pojmy, které se vztahují k výzkumnému tématu, dále jsou přiblíženy původní kořeny občanského poradenství a poté i historie českého občanského poradenství a jeho současné vymezení. Předloženy jsou existující teoretické koncepty zabývající se pojetím občanského poradenství, jeho cíly a principy a dále pak možnost jejich srovnání v britských a českých podmínkách. V metodologické části jsou v souvislosti ke stanovenému poznávacímu cíli mimo jiné popsány také etické otázky výzkumu a v empirické části práce jsou již získaná data zanalyzovaná. V závěru práce jsou zmíněny také limity práce.

Abstract:

The thesis tries to collect experiencies which resulting form providing the service of Citizens advice. The thesis analyzes the gained data so that it would be possible to find out the percentage of centers which use this or that method of solving in concrete area, which are the motives for using the method and what are the positive and negative sides of used method from the point of view of centers.The main goal of the thesis is to answer the question: Which actual methods of solving the centers use in different areas which result from providing the service of Citizens advice and why? The important conceptions relating to the research theme are defined in theoretical part. Also the original roots of the Citizens Advice, the history of czech Citizens Advice and its contemporary specification are approximated. Existing theoretical concepts concerning the conception of Citizens Advice, its goals and principles and also the possibility of their comparison in British and Czech conditions are shown. In connection with defined research goal there are defined also the ethical questions of research in the methodological part of the thesis. The empirical part of thesis contains the analysis of gained data. The conclusion of thesis also mentions the limits of thesis.

Keywords

Asociace občanských poraden, center of Citizens Advice, Citizens Advice, Citizens Advice Bureau, Citizens Advice service, consultancy, občanská poradna, občanské poradenství, poradenství, The association of Citizens Advice Bureau, The social services Act, social consultancy, sociální poradenství, Zákon o sociálních službách

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 6. 2010

Thesis defence

• Date of defence: 18. 6. 2010
• Supervisor: PhDr. Alena Lubasová
• Reader: PhDr. Mirka Nečasová, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Social Studies

Master programme / field:
Social Policy and Social Work / Social Policy and Social Work