Význam Benchmarkingovoho měření pro vybrané veřejné knihovny, zaměření na parametry související s poskytováním služeb

Bc. Pavla Bárnetová

Bakalářská práce

Importance of the Benchmarking measurement for the chosen public libraries focused in the parameters regarding to providing of services

Anotace:

Cílem bakalářské práce je porovnat výkony benchmarkingového měření šesti vybraných knihoven skupiny „Městské a obecní knihovny s obsluhovanou populací 5 001 až 10 000 obyvatel“ v průběhu pěti let a zaměřit se na ukazatele, které souvisejí s poskytováním služeb. V teoretické části jsou popsány metody benchmarkingu, krátce je zmíněno jejich využití v zahraničních knihovnách. Podrobněji se práce věnuje měření výkonů v českých knihovnách – od zavedení standardů přes benchmarking, ke zjišťování spokojenosti uživatelů. Praktická část porovnává výsledky jednotlivých indikátorů ve skupině „Uživatelé a služby“ jednotlivých knihoven v rozmezí pěti let. Zjišťuje také, zda dochází ke zlepšování výsledků. Zjištěné výsledky jsou konzultovány přímo s knihovnami. Z výsledného zhodnocení vyplývá, zda se knihovny na základě benchmarkingového měření v průběhu let zlepšují či nikoli.

Abstract:

The aim of the bachelor work is to compare the results of the benchmarking measuring at six chosen libraries of the groups "Municipal library with services for the population 5001 – 10 000 inhabitants" during 5 years and to focus on the indicators regarding to providing of services. In the theoretical part the methods of benchmarking are described, thein utilization at the foreign libraries is briefly mentioned and this work deals more detailed with the measuring performance at Czech libraries - from the introduction of the standards via benchmarking to the recognition of the users´satisfaction. The practical part compares the results of individual indicators in the group "Users and services" at the individual libraries during 5 years and finds out if there is any improvement of the results. The discovered results are directly consulted with the libraries. The final evaluation indicates if the libraries improve or not on the basis of benchmarking measuring during years.

Klíčová slova

benchmarking, benchmarking knihoven, knihovny, služby knihoven, měření výkonu, měření kvality, Městská knihovna Horažďovice, Městská knihovna Luhačovice, Městská knihovna Kaplice, Městská knihovna Vratimov, Městská knihovna Třeboň, Městská knihovna Sedlčany

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 6. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 9. 2012
• Vedoucí: Mgr. Zdeňka Dohnálková

Masarykova univerzita

Filozofická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Informační studia a knihovnictví / Informační studia a knihovnictví