Analýza zákaznických segmentů vybraného produktu ICT

Bc. Pavel Dvořák

Bakalářská práce

Analysis of customer segments of the selected ICT product

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá vypracováním segmentace zákazníků pod-niku, který nabízí ICT produkty a služby. Teoretická část se nejprve za-bývá marketingem, poté různými způsoby segmentace a řízení vztahu se zákazníky (CRM). V praktické části jsou poté na základě dostupných pod-nikových dat zvoleny jako způsoby segmentace RFM analýza a k-means clustering a je vypracována segmentace. Součástí práce je také návrh marketingových strategií pro vzniklé segmenty a návrhy toho, jak seg-mentaci do budoucna využívat a vylepšovat.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the development of customer segmenta-tion of a company offering ICT products and services. The theoretical part first deals with marketing, then with different ways of segmentation and customer relationship management (CRM). In the practical part, RFM analysis and k-means clustering are then chosen as segmentation methods based on available company data and the segmentation is de-veloped. The thesis also includes the design of marketing strategies for the resulting segments and suggestions on how to use and improve the segmentation in the future.

Klíčová slova

analýza segmentů, ICT produkt, k-means clustering, marketingové strategie, RFM analýza, segmentace zákazníků, customer segmentation, ICT product, marketing strategies, RFM analysis, segment analysis

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2023
• Vedoucí: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Ondřej Částek, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková informatika / Podniková informatika