Evaluace a inovace projektu Mystery shopping v knihovnách

Bc. Tomáš Messerschmidt

Diplomová práce

Evaluation and innovation the project Mystery shopping in libraries

Anotace:

Diplomová práce se zabývá evaluací a následným návrhem inovací projektu MyS3 – Mystery shopping v knihovnách. Projekt MyS3 se od roku 2012 zabývá hodnocením kvality služeb knihoven za pomocí metody mystery shopping. Mystery shopping je kvalitativní výzkumná metoda, která k hodnocení využívá fiktivních zákazníku. K evaluaci zmíněného projektu, jsou využity dvě výzkumné metody – kvalitativní rozhovor a dotazníkové šetrení. Na základě vyhodnocení zpracovaných výsledků z obou typů výzkumu navrhuji možné inovace projektu.

Abstract:

This diploma thesis deals with evaluation and subsequent suggestion of innovations of the „MyS3 – Mystery shopping in libraries“ project. Project MyS3, deals from the year 2012, with the measuring of the quality of library services, using the method of mystery shopping. Mystery shopping is a qualitative research method, that uses a fictitious customers. For the evaluation of this project, are used two research methods – a qualitative interview and a questionnaire. On the base of the results, from both types of the research, I suggest possible innovations of the project.

Klíčová slova

mystery shopping, knihovny, evaluace, inovace, rozhovor, dotazník, libraries, evaluation, innovation, interview, questionnaire

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 6. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 9. 2014
• Vedoucí: PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá, Ph.D.

Masarykova univerzita

Filozofická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Informační studia a knihovnictví / Informační studia a knihovnictví