Elektronické bankovnictví

Bc. Jan Frimmel

Bakalářská práce

Electronic Banking

Anotace:

Cílem mé bakalářské práce je zjistit a zanalyzovat využívání jednotlivých služeb konkrétními klienty v praxi. Veškeré služby se neustále vyvíjejí, a proto používám aktuální produkty banky, konkrétně ČSOB, a.s. Součástí mé bakalářské práce je mnou sestavený dotazník analyzující, v jakém rozsahu klienti elektronické bankovnictví využívají a jaké produkty elektronického bankovnictví využívají a jejich spokojenost s nimi. Dotazník dále předám k využití i pro vnitřní účely banky, aby výsledek dotazníku byl i formou zpětné vazby pro banku. Součástí mé bakalářské práce je i seznámení s konkrétními produkty elektronického bankovnictví banky ČSOB, a.s. V závěru mé bakalářské práce ověřuji mé předpoklady pomocí konfrontace s názory specialistů působících v bankovní praxi. Zároveň výsledky z dotazníku hodnotím, zda a jaké vyplynuly další zajímavé postřehy. Informace pro mou bakalářskou práci jsem z velké části čerpal z mé vlastní praxe a poznatků od konkrétních specialistů banky. Také jsem využíval interních zdrojů a materiálů ČSOB a.s. Podklady pro úvodní část jsem získal z odborné literatury, tisku a také z internetu.

Abstract:

The aim of my thesis is to identify and analyze the use of specific clients services in practice. All services are constantly evolving, so use the bank's current products, namely the CSOB bank . Part of my thesis is my compiled a questionnaire to analyze the extent to which clients use electronic banking and electronic banking products they use and their satisfaction with them. The questionnaire also pass to use for internal purposes banks to the outcome questionnaire was also a form of feedback for the bank. Part of my thesis is familiar with the specific products of electronic banking bank CSOB, Inc. In conclusion, my thesis Verifying my assumptions by confrontation with the opinions of specialists working in banking practice. It also results from the questionnaire are whether and which resulted in additional interesting insights. Information for my bachelor thesis I have drawn largely from my own experience and knowledge of specialists from specific banks. I also used internal resources and materials and CSOB Materials for the initial part I got from the literature, the press and the Internet.

Klíčová slova

elektronické bankovnictví, platební karta, certifikát, Československá obchodní banka, a.s.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 6. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 9. 2011
• Vedoucí: Ing. Marcela Soldánová
• Oponent: Ing. Dana Herciková

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management