Vliv sociálních sítí a recenzních portálů na spotřební chování účastníků cestovního ruchu

Barbora Marešková

Diplomová práce

The impact of social media and review sites on consumer behaviour in tourism

Anotace:

Cílem diplomové práce bylo zjistit vliv sociálních sítí a recenzních portálů na spotřební chování účastníků cestovního ruchu. V návaznosti na primární cíl byly zvoleny dva dílčí cíle týkající se rozdílů spotřebního chování u jednotlivých segmentů cestovního ruchu. Teoretická část práce seznamuje čtenáře s veškerými faktory, které mají vliv na spotřební chování a nejčastěji aplikovatelnými kritérii segmentace. Zvláštní pozornost je věnována značným odlišnostem spotřebního chování a nákupního procesu v cestovním ruchu. Nadále jsou analyzovány nejvýznamnější sociální sítě a recenzní portály a zkoumány jejich přínosy pro spotřebitele a subjekty cestovního ruchu. Rovněž byla provedena SWOT analýza recenzních portálů a představeny způsoby měření dopadu sociálních sítí na spotřební chování. Pro zkoumání vlivu sociálních sítí a recenzních portálů bylo využito kvantitativního výzkumu ve formě dotazníkového šetření. Z dotazníkového šetření vyplynulo mnoho poznatků a odlišností v rámci zkoumaných segmentů.

Abstract:

The aim of this thesis was to determine the influence of social media and review sites on consumer behaviour in tourism. In connection with the primary objective, two sub-objectives were set concerning the differences in consumption behaviour for each segment in tourism. The theoretical part of the thesis introduces all factors which have impact on consumer behaviour and the most commonly applicable segmentation criteria. Special attention was paid to the significant differences in consumer behaviour and the purchasing process in tourism. After that the most important social networks and review portals were analyzed in terms of their benefits to the consumers and enterprises in tourism. Furthermore, the SWOT analysis of review was done and the options of measuring the impact of social sites on consumer behaviour were presented. Quantitative research in the form of a questionnaire survey was used to investigate the influence of social media and review sites. The questionnaire survey revealed many findings and differences within the studied segments.

Klíčová slova

spotřební chování, sociální sítě, recenzní portály

Keywords

social media, consumer behaviour, review sites

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 9. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 9. 2019
• Vedoucí: Martin Vaško
• Oponent: Zuzana Kvítková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Cestovní ruch