Online reputace cestovních kanceláří v České republice

Kateřina Kutová

Bakalářská práce

Anotace:

Cílem této bakalářské práce bylo vyhodnocení reputace 6 vybraných cestovních kanceláří v České republice v prostředí internetu a určení klíčových faktorů ovlivňující reputaci těchto cestovních kanceláří. Zvoleny byly cestovní kanceláře Blue Style, Fischer, Exim tours, Čedok, České kormidlo a Alexandria. V práci byla použita deskriptivní analýza, obsahová analýza a analýza rozptylu. Recenze byly analyzovány z webových stránek Mapy.cz, Mahalo.cz, RecenzeCestovek.cz a přehledu recenzí Google v letech 2019–2023. Bylo zjištěno, že u cestovních kanceláří Blue Style, Fischer, Čedok, České kormidlo a Alexandria se názor zákazníků v letech 2019–2023 měnil. Tyto údaje jsou přínosné pro vlastníky cestovních kanceláří, protože mohou vidět vývoj mínění zákazníků během jednotlivých let. Klíčové faktory se liší v každé vybrané cestovní kanceláři. Nejčastěji byly zmiňovány například faktory nabídka, doprava, delegát, zákaznický servis či personál. Na základě výsledků analýzy rozptylu bylo zjištěno, že se průměrné hodnocení v období před pandemií, v době covid-19 a v současnosti liší u všech vybraných cestovních kanceláří kromě Exim tours, u níž se toto průměrné hodnocení neliší. Limitem práce mohou být zákaznické recenze, které mohly být vytvořeny personálem či vlastníky vybraných cestovních kanceláří.

Abstract:

The aim of this bachelor's thesis was to evaluate the reputation of 6 selected travel agencies in the Czech Republic in the internet environment and to determine the key factors influencing the reputation of these travel agencies. Travel agencies Blue Style, Fischer, Exim tours, Čedok, České kormidlo and Alexandria were chosen. Descriptive analysis, content analysis and variance analysis were used in the work. The reviews were analysed from the websites Mapy.cz, Mahalo.cz, RecenzeCestovek.cz and the review of Google reviews in the years 2019–2023. It was found that at travel agencies Blue Style, Fischer, Čedok, České kormidlo and Alexandria, the opinion of customers changed in the years 2019–2023. This data is beneficial for travel agency owners as they can see the evolution of customer opinion over the years. The key factors differ for each chosen travel agency. The most frequently mentioned factors were, for example, the offer, transport, delegate, customer service or staff. Based on the results of the analysis of variance, it was found that the average rating in the period before the pandemic, during covid-19 and at the present time differs for all selected travel agencies except for Exim tours, for which this average rating does not differ. The limit of the work may be customer reviews, which may have been created by staff or owners of selected travel agencies.

Klíčová slova

cestovní ruch, online reputace, recenze, cestovní kanceláře, klíčové faktory, hvězdičky, tourism, online reputation, reviews, travel agencies, key factors, stars

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 7. 2024
• Vedoucí: Mgr. Michal Konečný, PhD.
• Oponent: Ing. Vendula Dvořáková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Podniková ekonomika / Podniková ekonomika