Komunikace v sektoru služeb

Bc. Patrik Hercík

Bakalářská práce

Communication in the Service Sector

Anotace:

Cílem bakalářské práce je analyzovat komunikaci na vybrané pobočce společnosti Allianz. Zda je efektivní a jaké prvky se v ní objevují. V teoretické části se práce zabývá obecnými principy komunikace a jejími druhy. Dále je zde představena marketingová komunikaci, marketingový komunikační mix a jeho části. Další body práce se rozebírají efektivní komunikaci a bariéry v komunikaci. Závěr teoretické části práce je věnován sektoru služeb se zaměřením na obor pojišťovnictví. Analytická část práce je věnována představení pojišťovny Allianz. Podstatou této části je ovšem výzkum, který hledá odpověď na otázku: Co dle respondentů nejvíce pomáhá efektivní komunikaci? Výzkum se také snaží potvrdit či vyvrátit hypotézu: Více než 70 % tázaných respondentů se setkalo s pojmem efektivní komunikace. Výzkum probíhá formou dotazníkového šetření. Všechny otázky dotazníkového výzkumu jsou v práci interpretovány a graficky znázorněny. V poslední části práce je využita metoda komparace. Porovnání získaných dat probíhá s jinou studií a s obecnými zásadami efektivní komunikace. Závěrem je poukázáno na nedostatky v komunikaci a navrhnuto řešení.

Abstract:

The aim of the bachelor thesis is to analyse the communication at a selected branch of Allianz. Whether it is effective and what elements appear in it. The theoretical part of the thesis deals with the general principles of communication and its types. Furthermore, marketing communication, marketing communication mix and its parts are introduced. Other points of the thesis discuss effective communication and barriers in communication. The theoretical part of the thesis concludes with the service sector with a focus on the insurance industry. The analytical part of the thesis is devoted to the introduction of the insurance company Allianz. However, the essence of this part is research that seeks to answer the question: What according to the respondents most helps effective communication? The research also tries to confirm or refute the hypothesis: More than 70% of the respondents interviewed have come across the term effective communication. The research takes the form of a questionnaire survey. All the questions of the questionnaire survey are interpreted and graphically illustrated in the paper. In the last part of the thesis the method of comparison is used. The comparison of the data obtained is done with another study and with the general principles of effective communication. Finally, communication gaps are pointed out and solutions are proposed.

Klíčová slova

komunikace, efektivní komunikace, marketingový komunikační mix, osobní prodej, sektor služeb, pojišťovnictví, communication, effective communication, marketing communication mix, personal selling, service sector, insurance

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2023
• Vedoucí: Ing. Jan Mastný
• Oponent: Ing. Štěpán Chalupa, Ph.D.

University College Prague – Vysoká škola mezinárodních vztahů a Vysoká škola hotelová a ekonomická s.r.o.

Bakalářský studijní program / obor:
Hotelnictví, cestovní ruch a marketing / Marketing ve službách