SPOKOJENOST ZÁKAZNÍKŮ S FIRMOU VINNÉ SKLEPY LECHOVICE S.R.O.

Arnost Ruzicka

Bakalářská práce

Anotace:

Předmětem bakalářské práce je zjištění současného stavu spokojenosti zákazníků s produkty a službami poboček prodejen Vinných sklepů Lechovice,s. r. o., a na základě zjištěných výsledků navrhnout opatření pro zvýšení spokojenosti zákazníků se společností Vinné sklepy Lechovice, s. r. o.Tento průzkum proběhne pomocí vyplněných dotazníků ve všech prodejnách na území České republiky s cílem odhalit případné nedostatky těchto poboček. Dalším krokem bylo provedení mystery shoppingu, který se zaměří na průzkum konkurenčních podniků na území města Znojma. Následné vyhodnocení obou těchto metod a zpracování výsledků povedou k případným navržením opatření kvůli zvýšení spokojenosti zákazníků.

Abstract:

The Purpose of the bachelor's thesis was the analysis of current customers satisfaction products and services provided by different branches of Vinne sklepy Lechovice Ltd. Based on these results we would like to suggest further actions for improvement of customers satisfaction with Vinne sklepy Lechovice Ltd. This research will be realized thanks by completing questionnaires in all branches of Vinne sklepy Lechovice Ltd. in the Czech Republic with aim to discover failures of these branches. Further step would be realization of mystery shopping which is targeted to research rival companies in the district the tlen of Znojmo. Following evaluation of both of these research methods and analysis of results will lead towards precautions to improve customers satisfaction.

Klíčová slova

konkurence, mystery shopping, spokojenost zákazníků, průzkum trhu, competition, market research, satisfaction of customers

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 6. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 6. 2011

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo s.r.o.

Celoškolská pracoviště (studium mimo fakulty)

Bakalářský studijní program:
Marketing a management