Návrh průzkumu spokojenosti s CRM řešením

Michal Fučík

Bakalářská práce

Draft of survey satisfaction with CRM solution

Anotace:

Tato bakalářská práce je především zaměřena na průzkum spokojenosti s CRM systémem dodaným podnikem ORTEX spol. s r.o., působícím v Hradci Králové. V úvodní části je věnována pozornost samotnému CRM, tedy co tento pojem znamená, přínosy implementace těchto systémů, ale také rizika spojená právě s implementací a zásady úspěšných projektů. Dále je popsán konkrétní zkoumaný systém a nemalá část je věnovaná také teorii marketingového výzkumu, který je nedílnou součástí této práce. V aplikační části je zahrnut cíl práce, kterým je již zmíněný průzkum, jenž je orientovaný na spokojenost s produktem, ale také se samotným implementátorem. V závěru jsou poté shrnuty výsledky, které by měly společnosti posloužit k případnému zkvalitnění dodávaných služeb.

Abstract:

This Bachelor´s dissertation is mainly focused on the survey of satisfaction with CRM systems supplied by ORTEX spol. s r.o. acting in Hradec Králové. In the introductory part is dedicated attention to CRM itself, therefore what this term means, the benefits of implementing these systems but also integration implementation and the principles of successful projects. Next is described specific research system and a large part is also dedicated to the theory of marketing research that is an integral part this thesis. Application part includes the target of thesis that is the previously mentioned survey which is oriented to satisfaction with the product but also with the implementer. In conclusion, the results are summarized which should to serve the company for possible improvement of service delivery.

Klíčová slova

CRM, řízení vztahů se zákazníky, průzkum spokojenosti, ORTEX spol. s r.o.

Keywords

Microsoft Dynamics CRM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 5. 2016
• Vedoucí: doc. Ing. Hana Mohelská, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Marcela Sokolová, Ph.D.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Bakalářský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management