Bc. Iveta Cundová
Master's thesis
Spokojenost zákazníka ve vybraném odvětví
Customer satisfaction in selected industry
Abstract:
Cílem této diplomové práce s názvem „Spokojenost zákazníka ve vybraném odvětví“ je analyzovat spokojenost zákazníků v odvětví doručování zásilek a následně zkonstruovat a ověřit model spokojenosti zákazníků v daném odvětví. Práce je zaměřena na vzájemné vztahy mezi kvalitou služeb, spokojeností a loajalitou zákazníků. Dílčím cílem je charakterizovat faktory, které mají největší vliv na spokojnost zákazníků …moreAbstract:
The aim of this diploma thesis entitled "Customer satisfaction in a selected industry" is to analyze customer satisfaction in the parcel delivery industry and then to construct and verify a model of customer satisfaction in this industry. The work is focused on the interrelationships between service quality, customer satisfaction and loyalty. A partial goal is to characterize the factors that have …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 5. 2024
Identifier:
https://is.muni.cz/th/ktd02/
Thesis defence
- Date of defence: 20. 6. 2024
- Supervisor: doc. Ing. Bc. Petr Suchánek, Ph.D.
- Reader: Ing. Petr Smutný, Ph.D.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasaryk University
Faculty of Economics and AdministrationMaster programme / field:
Business Management / Business Management
Theses on a related topic
-
Customer satisfaction in the Bulgarian civil aviation market - Case study of customer satisfaction analysis of Bulgaria Air
Nadezhda Iliyanova Rusinova -
Customer satisfaction and how to measure it
Davit Sioridze -
Customer satisfaction and how to measure it (case study)
Sherif Chalifa -
Customer satisfaction and how to measure it (case study)
Huong Thanh Duong -
Customer Satisfaction as the key to success for hospitality industry
Shubham Garg -
Návrh modelu doručování zásilek společnosti DHL
Alena Pobořilová -
Design přepravních kufrů pro přestavbu motocyklu Indian na doručování zásilek
Martin Fries -
Design přední kapotáže pro přestavbu motocyklu Indian na doručování zásilek
Marek Holub