Komunikační mix obce Slatina

Kateřina HOLASOVÁ

Bakalářská práce

Communication mix of the municipality of Slatina

Anotace:

Tato bakalářská práce je zaměřena na komunikaci a komunikační nástroje používané ve veřejné správě. Díky vývoji společnosti a technologií jsou nutné neustálé inovační změny ve způsobu poskytování informací a zkvalitňování vzájemné komunikace mezi úřady a klienty. Tato bakalářská práce se zabývá tím, jaký vliv má charakteristika občanů na výběru komunikačních nástrojů k získání informací od úřadu, a na výběru typu nástrojů při komunikaci s úřadem. Práce je zaměřena na komunikační mix malé obce ve Středočeském kraji, kde díky výstavbě řadových domů došlo k výraznému nárůstu počtu obyvatel. V obci se též změnila věková struktura obyvatel, výrazně se zvětšil podíl mladých lidí. Dotazníkovým šetřením bylo zjištěno, jak se liší výběr komunikačních nástrojů v závislosti na věku respondentů, jejich vzdělání a délky pobytu v obci. Data z dotazníkového šetření byla zpracována a byla vyhodnocena závislost výběru nástrojů komunikace na charakteristice respondentů. Dále byla zjištěna spokojenost občanů s kvalitou komunikačních nástrojů. Šetřením se potvrdilo, že komunikační procesy v malé obci probíhají jinak než ve větší obci.

Abstract:

This bachelor thesis is focused on communication and communication tools used in public administration. Due to the evolution of society and technology it is necessary to innovate the ways of sharing information and to improve mutual communication between public offices and clients. This thesis examines the impact of clients´ characteristics to their preferred communication tool used for getting information from the public offices and for their communication with the offices themselves. The thesis is focused on a communication mix of a small village in the region of central Bohemia, where the construction of new terraced houses has led to an increased number of local population. As a consequence, the structure of the population has also changed; the participation of young people has grown. The executed survey showed how the selection of communication tools changed depending on one's age, education and the duration of staying in the village. Data collected from the survey were processed and based on that information, the dependency of residents' characteristics on the choice of the type of communication tool was evaluated. Also the population's satisfaction with the quality of available communication tools was detected. The survey confirmed that the communication process is different in a small village from the one in a bigger town.

Klíčová slova

komunikace, komunikační nástroje, veřejná správa, informace, komunikační strategie

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 11. 2018

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Petra Olšová, Ph.D.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Regionální rozvoj a veřejná správa