Loajalitní program obchodu s oděvy

Kristýna Topičová

Diplomová práce

Loyalty program of clothing shop

Anotace:

Téma věrnostních programů je poslední dobou velmi aktuální. Hodnotné věrnostní programy představují pro firmu určitý druh konkurenční výhody, díky které se mohou dále rozvíjet a růst. Firma však musí všechny své aktivity provádět s ohledem na zákazníka. Tato práce se snaží vytvořit komplexní koncept věrnostního programu obchodu prodávajícího oblečení dle přání a požadavků zákazníků. Bylo zjištěno, že zákazníci si přejí, aby věrnostní program nabízel především slevy, a to zejména trvalé. Zároveň bylo odhaleno, že ačkoliv lidé nechtějí sdílet s firmou své osobní informace, v případě, kdy je pro ně členství ve věrnostním programu lákavé, jsou ochotni polevit a podělit se i údaje, o kterých tvrdili, že by je neposkytli. Tyto závěry jsou významné pro současné marketingové manažery, kteří se snaží vybudovat úspěšné věrnostní programy obchodů s oděvy.

Abstract:

At present, a theme of loyalty programs is very popular. The valuable loyalty programs can be considered as some kind of competitive advantage that helps company to grow. However, business organization has to do its activities with regard to its customers. This Master thesis attempts to create a complex concept of loyalty program for clothing shops according to customers wishes. The results indicate that customers want loyalty program of clothing shops based on permanent discounts. The findings also suggest that even though people do not want to share personal data they are willing to exchange those data with companies for rewards when loyalty program benefits seems to be attractive to them. These finding have major implementation for marketing managers who want to build successful loyalty programs.

Klíčová slova

loajalitní program, Česká republika, věrnostní program, oblečení, oděvy, maloobchod, ideální, móda

Keywords

loyalty program, ideal, clothes, Czech Republic, retail, fashion

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 10. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2017
• Vedoucí: Markéta Procházková
• Oponent: Monika Špunarová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management