Hodnocení kvality průvodcovských služeb z pohledu uživatelů se zrakovým postižením

Jana ŠTEFLOVÁ

Bakalářská práce

Guide service quality assessment from the perspective of visually impaired users

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá hodnocením kvality průvodcovských služeb z pohledu uživatelů se zrakovým postižením. Dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, je sociální služba aktivita či komplex aktivit, které poskytují pomoc a podporu lidem s cílem začlenit je do společnosti nebo zabránit jejich společenskému vyčlenění. Matoušek (2003) uvádí, že jsou to krátkodobé či dlouhodobé služby, kterých mohou využívat pouze lidé s oprávněným nárokem. Účelem těchto služeb je zkvalitnění života uživatele, ale i hájení zájmů a práv všech občanů společnosti. Bakalářská práce je rozdělena na teoretickou, praktickou a přílohovou část. Teoretická část se skládá ze dvou kapitol. První kapitola obsahuje terminologii a klasifikaci osob se zrakovým postižením. Dále jsou zde uvedeny možnosti kompenzace zrakového postižení a na konci první kapitoly jsou vymezena specifika v pohybu osob se zrakovým postižením. Ztráta zraku znamená i omezení a komplikace v pohybu. Omezení a komplikace jsou patrné v celkovém pohybovém chování u každého zrakově postiženého především v oblasti prostorové orientace a samostatného pohybu, proto jsou zde popsány prvky prostorové orientace a samostatného pohybu. Praktická část bakalářské práce obsahuje výzkumný cíl a výzkumnou otázku. Data byla sbírána prostřednictvím kvalitativního šetření. Bylo využito těchto metod: polostrukturovaného rozhovoru a analýzy dokumentů. Zúčastněné pozorování nebylo realizováno z důvodu neochoty ke spolupráci. Výzkumného šetření se dobrovolně zúčastnilo 5 komunikačních partnerů. Cílem práce je kvalitativním výzkumem zhodnotit kvalitu průvodcovských služeb z pohledu uživatelů se zrakovým postižením. V souladu s vymezeným cílem byla formulována následující výzkumná otázka: "Jaké faktory jsou pro osoby se zrakovým postižením podstatné, aby vnímaly průvodcovskou službu jako kvalitní?" Z kvalitativní analýzy vyplynuly jako podstatné tyto faktory: profesní kompetence (kvalifikace průvodce, pozornost průvodce, oboustranný respekt, komunikace, empatie, zdravotní způsobilost), také dostupnost služby v místě bydliště, flexibilita, finanční dostupnost, bezpečnost a důvěra. Bakalářskou práci lze vzhledem k úzkému zaměření na oblast oftalmopedie použít jako studijní materiál, ale i jako podklad pro komunitní plánování.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the evaluation of guide service quality from the perspective of users with visual impairment. According to Act No. 108/2006 Coll., on Social Services, as amended, a social service is an activity or a complex of activities that provide assistance and support to people with the aim of integrating them into society or preventing their social exclusion. Matoušek (2003) states that these are short-term or long-term services that can only be used by people with a legitimate claim. The purpose of these services is to improve the quality of life of the user, but also to defend the interests and rights of all citizens of the society. The bachelor thesis is divided into theoretical and practical parts. The theoretical part consists of two chapters. The first chapter contains the terminology and classification of people with visual impairment. There are also possibilities of compensation of visual impairment and at the end of the first chapter the specifics in the mobility of people with visual impairment here are defined. Loss of vision also means mobility restrictions and complications. Restrictions and complications are evident in the overall mobility capacity of each visually impaired individual, especially in the area of spatial orientation and independent motion. Therefore, the elements of spatial orientation and independent motion are described here. The practical part of the thesis contains the goal of the research and a research question. The data was collected through a qualitative survey. These methods were used - semi-structured interviews and document analysis. Observation of the participants was not realized due to an unwillingness to cooperate. Five communication partners voluntarily participated in the research. The aim of the thesis is to evaluate the quality of guide services from the perspective of visually impaired users by qualitative research. In accordance with the defined objective, the following research question was formulated: what factors are essential for visually impaired people in order to perceive guide service as quality service? The following factors emerged from the qualitative analysis: professional competence (guide qualification, guide's attention, mutual respect, communication, empathy, fitness), availability of service at home, flexibility, affordability, security and trust. The bachelor thesis can be used as study material due to the narrow focus on ophthalmopaedia. Furthermore, as a basis for community planning.

Klíčová slova

kvalita průvodcovské služby, průvodcovská služba, sociální služba, zrakové postižení.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 8. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. et Mgr. Radka Prázdná, Ph.D.

JIHOČESKÁ UNIVERZITA V ČESKÝCH BUDĚJOVICÍCH

Zdravotně sociální fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Speciální pedagogika / Speciální pedagogika - vychovatelství