Omnichannel marketing v e-commerce v praxi vybranej spoločnosti

Natália Froľová

Bakalářská práce

Omnichannel marketing in e-commerce in the practice of the selected company

Abstract:

The bachelor's dissertation focuses on the issue of omnichannel marketing, with a particular emphasis on its application within the e-commerce environment of the company Zľavomat. The aim of the thesis is to analyze how the company implements and integrates various communication and distribution channels in order to improve the customer experience, increase client satisfaction, and foster long-term loyalty.The dissertation also outlines the differences between multichannel and omnichannel approaches.The research objective lies in examining the practical functioning of the omnichannel strategy, especially in the area of customer support. The dissertation employs a combination of qualitative and quantitative research methods. The qualitative part was carried out through a semi-structured interview with Zľavomat’s marketing manager, while the quantitative part was based on structured observation of customer interactions. Findings from the research highlight a high level of technological platform integration, consistency in tone of communication across channels, and effective use of personalized data in marketing communication. Furthermore, the dissertation identifies the key benefits of the omnichannel approach and emphasizes the growing importance of its implementation in modern business practices.

Abstract:

Bakalárska práca je zameraná na problematiku omnichannel marketingu s dôrazom na jeho aplikáciu v prostredí e-commerce spoločnosti Zľavomat. Cieľom práce je analyzovať spôsob, akým podnik implementuje a integruje rôzne komunikačné a distribučné kanály za účelom zlepšiť zákaznícku skúsenosť, zvýšiť spokojnosť klientov a podporiť dlhodobú lojalitu. Práca tiež popisuje rozdiely medzi multichannel a omnichannel prístupom. Výskumný zámer spočíva v preskúmaní praktického fungovania omnichannel stratégie, predovšetkým v oblasti zákazníckej podpory. Práca využíva kombináciu kvalitatívneho výskumu, ktorý bol realizovaný formou pološtruktúrovaného rozhovoru s marketingovým manažérom Zľavomatu a kvantitatívneho výskumu. Ako metódu sme použili štruktúrované pozorovanie zákazníckych interakcií. Poznatky získané z výskumu poukazujú na vysokú mieru integrácie technologických platforiem, konzistentnosť komunikačného tónu naprieč kanálmi a efektívne využívanie personalizovaných dát v marketingovej komunikácii. Práca zároveň identifikuje kľúčové prínosy omnichannel prístupu a poukazuje na rastúcu dôležitosť používania omnichannel marketingu vo firmách.

Klíčová slova

omnichannel marketing, personalizácia, zákaznícka podpora, zákaznícka skúsenosť, Zľavomat, customer experience, customer support, personalization

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2025
• Vedoucí: Mgr. Peter Cyprich, DiS.
• Oponent: Mgr. Veronika Števčat Szabóová, PhD.

University College Prague – Vysoká škola mezinárodních vztahů a Vysoká škola hotelová a ekonomická s.r.o.

Bakalářský studijní program / obor:
Mezinárodní management a marketing / Mezinárodní management a marketing