Vliv značky na kupní chování spotřebitele

Bc. Marcela Kopáčková

Diplomová práce

The influence of brand image on purchase behavior

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na problematiku nákupního chování a působení celosvětové značky na spotřebitele. Pro účely této práce byla vybrána značka C&A. Cílem práce bylo zjistit, jaké faktory ovlivňují nákupní chování spotřebitelů a jak je vnímána značka C&A. Teoretická část práce byla sestavena na základě komparace relevantních informačních zdrojů. Ve vlastní práci jsou provedené analýzy makroprostředí, mikroprostředí a dále analýza marketingového mixu. Potřebné informace byly zjišťovány pomocí polostrukturovaných rozhovorů, interních materiálů a internetových zdrojů. V práci je využit kvantitativní výzkum založený na sběru primárních dat pomocí dotazníkového šetření. Ze všech poznatků vyplývá, že respondentům tolik nezáleží na značce jako spíš na vzhledu a tvaru daného oblečení, materiálu a především také ceně. V dnešní době musí každý spotřebitel hledět na výdaje, které vynakládá na své potřeby a i na finanční prostředky využívané na nákup oblečení. V návaznosti na to z dotazníkového šetření vyplynulo, že nejčastěji lidé nakupují oblečení tehdy, když mají své vytahané, zničené či roztrhané. V další části dotazníku bylo za úkol zjistit, jak respondenti vnímají značku C&A. Zákazníci značky ji vnímají jako zajímavou, oblíbenou, pohodlnou, rodinnou, dostupnou a levnou. Naopak respondenti, kteří do C&A nechodí nakupovat, se v některých aspektech liší. Stejně, jako zákazníci značky ji hodnotí levnou a dostupnou značkou, což je hlavním cílem značky, ovšem přijde jim nekvalitní, nežádaná, jednotvárná, dokonce ošklivá. Na základě těchto zjištění je doporučeno více dbát na vzhled a materiál jednotlivých výrobků a snažit se povýšit značku C&A v myslích českého spotřebitele pomocí nových marketingových akcí, založením internetového obchodu a sociálních sítí.

Abstract:

Dissertation "The influence of brand image on purchase behaviour" focuses on problems in purchasing behaviour and global brand influence on consumer. For the purpose of the work has been noticed C & A. The aim of the work was to find out what factors influence consumer buying behaviour and how the brand C & A is perceived. The theoretical part of the work was compiled on the basis of comparison of the relevant information sources. The actual work carried out analyzes of the macro-environment, micro -environment and further analysis of the marketing mix. The necessary information was determined using semi-structured conversations, internal materials and lnternet sources. The work used quantitative research based on the collection of primary data using the questionnaire survey. From all the evidence shows that respondents do not care so much about the brand like the look and shape of the actual clothing, materials, and first and foremost the price. At present, every consumer must ensure spending, paying for their own needs and ensure funds used for the purchase of clothing. The result shown in the questionnaire that people often buy clothes when their own are stretched, damaged or broken. The next part of the questionnaire was tasked to determine how the respondents perceive the brand C & A. The customers perceive the mark as interesting, popular, comfortable, familiar, accessible and affordable. On the contrary, in some aspects differ respondents who do not go to C & A. ln the same way as the brand's customers perceive the brand as a cheap and available, which are also important goals, feel latter customers that brand is not qualitative, not requested, monotonous, even ugly. Because of the results, it is recommended to pay more attention to appearance and materials of the individual products and ensuring that the brand C & A is advancing in the Czech consumer awareness through a new marketing campaigns, procurement of Internet commerce and social networks.

Klíčová slova

Značka, Image značky, Spotřebitel, Kupní chování, Marketingové řízení, Marketingový mix, Kupní rozhodovací proces

Keywords

Brand image, Consumer buying behaviour, Marketing management, Marketing mix, Buying decision process, Consumer, Brand

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lucie Vokáčová

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika