Efektivnost zavedení nových služeb pro zákazníky

Bc. Eva Robošová

Diplomová práce

The analysis of new services insertion for customers

Anotace:

Tato diplomová práce je zaměřena na analýzu efektivity zavedení nových služeb pro zákazníky výrobně-obchodní společnosti, která je významným producentem na trhu materiálů pro hrubou výstavbu. První část práce se věnuje zmapování relevantních teoretických poznatků týkajících se zejména konkurenceschopnosti, situační analýzy a marketingového výzkumu. Následně je charakterizována společnost XYZ, s.r.o. V návrhové části je zpracován marketingový výzkum a navrhnuty nové služby pro zákazníky, s cílem zvýšení prodeje vybraných produktů.

Abstract:

The diploma thesis is focused on analyzing the effectiveness of introduction of new services for customers of a manufacturing and trading company, which is a major producer of materials in the market of rough construction. The first part is dedicated to mapping the relevant theoretical knowledge relating to competitiveness, in particular, situational analysis and marketing research. Then XYZ, s.r.o. is characterized. In the design part marketing research is processed and new services for customers are proposed, with the aim of increasing sales of selected products.

Klíčová slova

Konkurenceschopnost, situační analýza, marketingový výzkum, služby, hodnotová analýza, competitiveness, situational analysis, marketing research, services, value analysis

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 5. 2017
• Vedoucí: doc. Ing. Josef Dobřický, CSc.
• Oponent: Ing. Ivana Havlíčková

Akademie Sting

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management