Projekt aplikace městského marketingu na Městský úřad Vsetín se zaměřením na řízení kvality služeb poskytovaných zákazníkům úřadu

Bc. Ivana HOLÁ

Diplomová práce

The project of the municipal marketing improvement applied to the Municipal office in Vsetín with respect to the quality control of public service

Anotace:

Diplomová práce se zabývá zvyšováním kvality služeb na Městském úřadě Vsetín. V prvním kroku je provedena analýza současného stavu pomocí dotazníkového šetření spokojenosti občanů. Výsledky odhalily problém dlouhých čekacích dob na úseku agendy cestovní doklady, občanské průkazy, řidičské průkazy a evidence motorových vozidel. Jako řešení daného problému je navrženo vytvořit tzv. Elektronický úřad. Smyslem je možnost objednání se na zvolený den, čas a agendu prostřednictvím internetu nebo SMS. Tím dojde ke snížení čekacích dob bez toho, aniž by byla negativně ovlivněna kvalita poskytovaných služeb. Související aktivitou k řešení dané problematiky je vybudování metropolitní sítě.

Abstract:

This thesis deals with the advancement of the public service in the Municipal office in Vsetín. First the present conditions were analysed. The basis for the analysis formed the questionnaires dealing with the current contentment of the service. The citizens of Vsetín had filled these out. The collected data revealed the problems of the long waiting time in the following departments: department of travel documents, identity cards, driving license and the registration of motor vehicles. To solve this problem the establishing of the so-called ``Electronic office{\crqq} was suggested. The point of the ``Electronic office{\crqq} is to make an appointment for a specific day in advance either electronically (via Internet) or mobile phones (text messages). This will enable to cut long waiting time without the quality of the service being worsened. In addition to this, the ``Electronic office{\crqq} presupposes the launching of the metropolitan area network (MAN).

Klíčová slova

městský marketing, kvalita, veřejná správa, řízení kvality, metropolitní síť, elektronická obsluha, informační kiosky

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2007

Zveřejnit od: 4. 5. 2007

Identifikátor: 6123

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2007
• Vedoucí: Ing. Petra Kressová, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing