Věrnostní programy online?

Bc. Martina VYBÍRALOVÁ

Bakalářská práce

ONLINE LOYALTY PROGRAMS?

Anotace:

Předmětem práce je analýza vybraného on-line věrnostního programu. Program funguje pouze na principu internetové služby a spočívá ve sběru bodů na bodový účet účastníka programu, které získává za uskutečněné obchodní transakce. Získané body může uživatel následně použít jak na výběr dárku z katalogu odměn, tak k sázce v loterii nebo k propagaci svých aukcí formou placené partnerské služby, kdy obě služby jsou rovněž součástí věrnostního programu. Cílem práce je zjistit, zda je Aukro věrnostní program uživateli využívaný a zda je pro zákazníky dostatečným motivačním prvkem pro obchodování na Aukru. Práce rovněž sleduje pohled oslovených respondentů na věrnostní programy obecně a případně využití konkurenčních bonusových programů.

Abstract:

The main objective of the work is the analysis of the chosen on-line loyalty program. The program functions only as an internet service and consists of collecting the points received from the completed business transactions, to the User´s point account. The User can subsequently use the collected points for selection of the gift from the gift´s catalogue, as well as for the portery bid or the propagation of his/her auctions in a form of paid partner´s service, where both of the services are part of the loyalty program. The aim of the work is to find out whether Aukro´s loyalty program is used by Users and whether it is an enough motivational element for trading on Aukro. The work also monitor the addressed respondent´s view of the loyalty programs in general and eventual use of the competetion´s bonus programs.

Klíčová slova

Podpora prodeje, věrnostní program, Aukro věrnostní program, spotřebitelské kupony, karty, loterie, cílová skupina, dotazníkový průzkum, uživatel, zákaznická věrnost, on-line systém, zákaznická databáze.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2009

Identifikátor: 10706

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 5. 2009

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta multimediálních komunikací

Bakalářský studijní program / obor:
Mediální a komunikační studia / Marketingové komunikace