Metody pro řízení kvality ve veřejné správě ČR

František Bartošek

Bachelor's thesis

Methods for Quality Management in Czech public administration

Abstract:

Práce se věnuje problematice metod pro řízení kvality ve veřejné správě ČR. Cílem bakalářské práce je hodnocení řízení kvality ve třech vybraných městských úřadech, provedení komparace těchto úřadů a návrh doporučení v oblasti řízení kvality. Dílčími cíli je provést analýzu a hodnocení oblasti řízení kvality podle Metodického doporučení k řízení kvality Ministerstva vnitra ČR. Konkrétně jde o oblast zajištění služeb veřejné správy vymezenou třemi znaky kvality, jimiž jsou přístupnost úřadu pro zákazníky, transparentnost úřadu a komunikace se zákazníky. Dále zmapovat stav využívání metod kvality a zároveň získat poznatky o přínosu či bariérách při uplatňování řízení kvality. Dále provést komparaci zjištěných výsledků v oblasti zajištění služeb veřejné správy a stanovit doporučení v řízení kvality hodnocené oblasti. Na základě zjištěných výsledků provedeného šetření bude popsána metoda, kterou úřad pro řízení kvality využívá nebo naopak v případě dosud nezavedeného systému řízení kvality, bude vhodná metoda navržena, a stanovit doporučení v řízení kvality hodnocené oblasti.

Abstract:

The work deals with the issue of methods for quality management in public administration in the Czech Republic. The aim of the bachelor's thesis is to evaluate quality management in three selected municipal authorities, make a comparison of these authorities and draft recommendations in the field of quality management. The partial goals are to perform an analysis and evaluation of the area of quality management according to the Methodological Recommendation for Quality Management of the Ministry of the Interior of the Czech Republic. Specifically, it is the area of providing public administration services defined by three quality features, which are the Office's accessibility for customers, the Office's transparency and communication with customers. Further map the state of use of quality methods and at the same time gain knowledge about the benefits or barriers in the application of quality management. Furthermore, to compare the identified results in the field of providing public administration services and to set recommendations in the quality management of the evaluated area. Based on the results of the survey, the method used by the quality management office will be described or, conversely, in the case of a quality management system not yet implemented, a suitable method will be proposed and recommendations will be made in the quality management of the evaluated area.

Keywords

Benchmarking, městský úřad, obec s rozšířenou působností, organizační struktura, zajištění služeb veřejné správy, webové stránky, znaky kvality Benchmarking, municipal office, municipality with extended powers, organizational structure, provision of public administration services, websites, quality features

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 5. 5. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 13. 6. 2022
• Supervisor: doc. Ing. Milan Jan Půček, MBA
• Reader: doc. Ing. Michal Plaček, Ph.D.

AMBIS University

Bachelor programme / field:
Regional Development / Urban and Regional Development Management