Bc. Michaela ANDRLOVÁ

Master's thesis

SYSTÉM MANAGEMENTU KVALITY Spokojenost zákazníka v podniku Stabil Energy s.r.o.

Quality Management System of a Customer Satisfaction in the company Stabil Energy s.r.o.
Abstract:
Diplomová práce "systém managementu kvality - spokojenost zákazníka v podniku Stabil Energy s.r.o." se v teoretické části věnuje charakteristice základních pojmů souvisejících se systémem managementu kvality, jako jsou kvalita, spokojenost, či identifikace vztahu spokojenost a loajálnost zákazníka. Dále charakterizuje historii vzniku systému managementu kvality, zaměřuje se na jednotlivé přístupy k …more
Abstract:
The theoretical part of the thesis "Quality Management System of a Customer Satisfaction in the company Stabil Energy s.r.o." deals with the characteristic of the basic concepts related to a quality management system such as quality, satisfaction, identification of a relationship satisfaction and customer loyalty. Further, the thesis defines history of the quality management system foundation, focuses …more
 

Keywords

Management kvality jakost spokojenost zákazník orientace na zákazníka měření spokojenosti norma ISO 9001 systém managementu kvality
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 4. 2015
Accessible from:: 22. 4. 2015

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Martin Drastich, Ph.D., MBA

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

ANDRLOVÁ, Michaela. SYSTÉM MANAGEMENTU KVALITY Spokojenost zákazníka v podniku Stabil Energy s.r.o. . Olomouc, 2015. diplomová práce (Mgr.). UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI. Filozofická fakulta

Full text of thesis

Accessibility: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti od 22.4.2015

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • Soubory jsou od 22. 4. 2015 dostupné: světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI, Filozofická fakulta
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses yjogxl yjogxl/2
22/4/2015
Folders
Files
thesis SYSTM_MANAGEMENTU_KVALITY_-_Diplomova_prace__-_Bc._Michae.pdf
MARKLOVÁ, E.
23/4/2015

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.