Marketing a zohledňování sociální a kulturní různorodosti v hotelu Hilton Prague

Ing. Anna Oliinyk

Diplomová práce

Marketing of the social and cultural diversity at Hilton Prague

Anotace:

Hlavním cílem této diplomové práce je vyhodnotit zvolení marketingové strategie hotelu Hilton Prague. K dosažení cíle diplomové práce je využito anketové šetření. Po představení společnosti Hilton následuje stručná definice marketingu a jeho specifikace v oblasti služeb. Je uvedená SWOT analýza hotelu Hilton Prague a marketingový mix. Následující kapitolou je analýza spotřebitele. Je potřeba zjistit na jaké kategorie zákazníků je zaměřen hotel Hilton Prague, jaké marketingové nástroje se používají a jaké jsou návrhy pro rozšíření propagaci hotelu. V další části jsou rozebraná problematická místa marketingové komunikace. Poslední částí práce je uveden zákaznický průzkum. Ze získaných výsledků dotazníků budou vyvozeny závěry a doporučena některá opatření a změny, které by mohly vést ke zlepšení současné situace v oblasti marketingu hotelu se zohledněním kulturních a sociálních různorodostí hostů.

Abstract:

The main aim of this diploma thesis is to favor the selection of marketing strategy of Hilton Prague Hotel. The questionnaire survey is used to achieve the aim of the thesis. Following the introduction of Hilton, there is a brief definition of marketing and its service specification. The Hilton Prague SWOT analysis and marketing mix are outlined. The next chapter is consumer analysis. It’s need to find out which customer categories the Hilton Prague focuses on, which marketing tools are used, and what are the proposals for extending the hotel's promotion. In the next part are analyzed the problematic places of marketing communication. The last part of the work is a customer survey. The results of the questionnaires will draw conclusions and recommend some measures and changes that could lead to an improvement of the current situation in the area of hotel marketing, taking into account the cultural and social diversity of the guests.

Klíčová slova

Marketing, marketingová komunikace, hotel, Hilton, marketing služeb, sociální a kulturní různorodost, strategie, segmentace, nákupní rozhodovací proces

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 9. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 10. 2019
• Vedoucí: Mgr. Jitka Cirklová, M.A.
• Oponent: prof. Ing. František Zich, DrSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace