Kvalita lázeňských služeb a možnosti jejich zlepšování

Alma Issentayeva

Bakalářská práce

The quality of spa services and possibilities of their improvement

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou kvality služeb v oboru lázeňství. Cílem mé bakalářské práce je zhodnotit kvalitu poskytovaných služeb ve wellness hotelu Prezident a navrhnout vedení hotelu možnosti ke zlepšení poskytovaných služeb. V teoretické části uvádím pojetí kvality služeb, důvody zájmu o kvalitu, obecnou definicí kvality lázeňských služeb a nástroje řízení kvality. V aplikační části se má pozornost obrátila na uvedení praktického příkladu služeb v lázeňství a to na provozu wellness hotelu Prezident v Karlových Varech. Popisuji historii vzniku hotelu, uvádím základní údaje o nabízených službách a jejich specifikaci a výsledky dotazníkového šetření spokojenosti klientů. Finální a nejdůležitější části mé práce jsou možné návrhy ke zlepšení kvality služeb.

Abstract:

This thesis analyzes the quality of the spa services. The aim of this paper is to assess the quality of the services provided in the wellness hotel President and to propose to the hotel management options to improve the services.

Klíčová slova

spokojenost klientů, lázeňství, Management kvality

Keywords

Quality management, spa & wellness, customers' sattisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2011
• Vedoucí: Helena Kořánová
• Oponent: Jaroslav Sára

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management