Alma Issentayeva

Bachelor's thesis

Kvalita lázeňských služeb a možnosti jejich zlepšování

The quality of spa services and possibilities of their improvement
Abstract:
Tato bakalářská práce se zabývá analýzou kvality služeb v oboru lázeňství. Cílem mé bakalářské práce je zhodnotit kvalitu poskytovaných služeb ve wellness hotelu Prezident a navrhnout vedení hotelu možnosti ke zlepšení poskytovaných služeb. V teoretické části uvádím pojetí kvality služeb, důvody zájmu o kvalitu, obecnou definicí kvality lázeňských služeb a nástroje řízení kvality. V aplikační části …more
Abstract:
This thesis analyzes the quality of the spa services. The aim of this paper is to assess the quality of the services provided in the wellness hotel President and to propose to the hotel management options to improve the services.
 

Keywords

spokojenost klientů lázeňství Management kvality

Keywords

Quality management spa & wellness customers' sattisfaction
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 4. 2011
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/27276

Thesis defence

  • Date of defence: 22. 6. 2011
  • Supervisor: Helena Kořánová
  • Reader: Jaroslav Sára

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/27276