Integrace dat a analýza použitelnosti CRM systému Salesforce v neziskovém prostředí

Bc. Dominik Brázdil

Master's thesis

Data integration and usability analysis of Salesforce CRM system in a non-profit environment

Anotácia:

Tato diplomová práce je zaměřena na využití CRM systémů v neziskovém prostředí. CRM systémy představují moderní přístup ke kultivaci vztahu se zákazníkem skrze shromažďování dat o něm a personalizovanou komunikaci. Cílem této práce je integrovat data z několika různých systémů do CRM systému ve vybrané neziskové organizaci a implementovat potřebnou automatizaci v něm. Následně bylo určeno za cíl ohodnotit vhodnost vyvinutého modulu pro použití v jiných neziskových organizacích. Na základě získaných požadavků a související literatury bylo navrženo a implementováno funkční řešení pomocí CRM systému Salesforce, které bylo prezentováno k porovnání v jiných neziskových organizacích. Ze získaných výstupů vyplynulo, že vyvinutý systém je vhodný pro uspokojení obecných potřeb v neziskovém sektoru, ale pro jeho plnou využitelnost je potřebné doplnění další nezbytné funkcionality.

Abstract:

This diploma thesis is focused on the usage of CRM systems in a non-profit environment. CRM systems represent a modern approach to customer cultivation using personal data collection and personalised communication. This thesis aims to integrate data from multiple systems into the CRM system in a particular non-profit organisation and implement the required automation there. The next goal was to evaluate the suitability of the developed module for usage in other non-profit organisations. Based on acquired requirements and related literature, a functional solution was designed and implemented in the Salesforce CRM system and was then used for comparison in other non-profit organisations. Acquired inputs suggested that the developed system is suitable for satisfying basic needs in the non-profit sector, although adding more necessary functionality is needed for full usability.

Kľúčové slová

CRM, Salesforce, Nezisková organizace, Nadace Partnerství, Integrace, Automatizace

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 5. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 6. 2022
• Vedúci: RNDr. Jaromír Plhák, Ph.D.
• Oponent: RNDr. Josef Spurný, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Informatics

Master programme / odbor:
Software systems and services management / Services development management