Klienstky zaměřený eGovernment

Bc. Josef Duffek

Diplomová práce

Client oriented eGovernment

Anotace:

Diplomová práce se zabývá popisem aktuálního stavu českého eGovernmemntu a provázaností s veřejnou správou. Do popředí staví orientaci na klienta, která je různou měrou zakomponována v různých strategických materiálech veřejné správy a není jednoduché tuto problematiku vnímat jako celek. Práce poskytuje ucelený pohled, který přispívá k orientaci v této komplexní oblasti na straně jedné a k posunu veřejné správy směrem k vyšší kvalitě služeb na straně druhé. Dále práce upozorňuje na slabá a silná místa, hrozby i příležitosti, která jsou bezprostředně spjata s eGovernemntem (ale i s veřejnou správou jako takovou), a které mohu být vnímány různými cílovými skupinami různorodě, ať již v negativním nebo pozitivním slova smyslu. V teoretické části je provedena rešerše problematiky z různých teoretických literárních zdrojů kombinovaných s informačními zdroji z praxe eGovrenmentu a veřejné správy. V praktické části je provedeno srovnání českého eGovernmentu se zahraničím, zdůrazněny úspěšné i neúspěšné projekty. Je provedena diskuse o obsahu klientsky zaměřeného eGovernmentu. Práce je zakončena návrhem možných iniciativ a projektů v souladu s principy klientsky orientovaného eGovernmemntu v rámci cílů, principů a zásad Digitálního Česka a Infromační strategie České republiky, které mohou posloužit jako inspirace pro praktickou realizaci napříč veřejnou správou - eGovernmentem.

Abstract:

The diploma thesis deals with the description of the current state of the Czech eGovernment and its interconnection with public law. It puts the client-orientation to the forefront, which is embedded in various strategic materials of public administration to different degrees and it is not easy to perceive this issue as a whole. This paper provides a comprehensive perspective that contributes to orientation in this complex area on the one hand and to moving public administration towards higher quality services on the other. Furthermore, the thesis highlights weaknesses, strengths, threats and opportunities that are directly related to eGovernment (but also to public administration as such) and which can be perceived differently by different target groups, either in a negative or positive sense. In the theoretical part, research of the issue is conducted from various theoretical literature sources combined with information sources from eGovernment and public administration practice. The practical part compares Czech eGovernment with foreign countries, highlighting successful and unsuccessful projects. A discussion on the content of client-oriented eGovernment is made. The paper concludes with a proposal of possible initiatives and projects in line with the principles of client-oriented eGovernment within the objectives, principles and principles of Digital Czech Republic and the Information Strategy of the Czech Republic, which can serve as inspiration for practical implementation across public administration – eGovernment.

Klíčová slova

eGovernment, klientsky orientovaná veřejná správa, proces, enterprise architektura, informační systémy veřejné správy

Keywords

eGovernment, client-oriented public administration, processes, enterprise architecture, public administration information systems

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2024
• Vedoucí: Ing. Martin Lukáš, Ph.D.
• Oponent: Ondřej Menoušek, externi

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Veřejná správa a regionální rozvoj - c.v. Klatovy