Peter Gomboš

Master's thesis

Identification of best practices for customer satisfaction at Skoda Auto, a.s.

Identification of best practices for customer satisfaction at Skoda Auto, a.s.
Abstract:
Zákaznická spokojenost je důležité téma i pro úspešného českého výrobce automobilů ŠKODA AUTO a.s. Diplomová práce s názvem Identification of best practices for customer satisfaction at Skoda Auto, a.s. analyzuje management zákaznické spokojenosti s prodejním servisem a ověřuje použitelnost navrhovaných zlepšení existujícich procesů.
Abstract:
Customer satisfaction is one of the hot topics also for a successfull Czech car producer ŠKODA AUTO a.s. This diploma thesis titled: Identification of best practices for customer satisfaction at ŠKODA AUTO a.s., analyses customer satisfaction management of sales and evaluates the applicability of proposed improvement process measurements.
 
 
Language used: English
Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 1. 2013

Thesis defence

  • Date of defence: 4. 6. 2013
  • Supervisor: Martin Lukeš
  • Reader: Jana Karásková

Citation record

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/35888