Peter Gomboš

Master's thesis

Identification of best practices for customer satisfaction at Skoda Auto, a.s.

Identification of best practices for customer satisfaction at Skoda Auto, a.s.
Abstract:
Zákaznická spokojenost je důležité téma i pro úspešného českého výrobce automobilů ŠKODA AUTO a.s. Diplomová práce s názvem Identification of best practices for customer satisfaction at Skoda Auto, a.s. analyzuje management zákaznické spokojenosti s prodejním servisem a ověřuje použitelnost navrhovaných zlepšení existujícich procesů.
Abstract:
Customer satisfaction is one of the hot topics also for a successfull Czech car producer ŠKODA AUTO a.s. This diploma thesis titled: Identification of best practices for customer satisfaction at ŠKODA AUTO a.s., analyses customer satisfaction management of sales and evaluates the applicability of proposed improvement process measurements.
 

Keywords

ŠKODA AUTO osvědčené postupy zákaznícka spokojenost prodej

Keywords

sales customer satisfaction best practices ŠKODA AUTO
 
Language used: English
Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 1. 2013
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/35888

Thesis defence

  • Date of defence: 4. 6. 2013
  • Supervisor: Martin Lukeš
  • Reader: Jana Karásková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/35888