Marie Mokrášová

Master's thesis

Hodnocení kvality správy na městském úřadu

Evaluation of Administration Quality in Town Authority
Abstract:
Diplomová práce se zabývá problematikou hodnocení kvality správy na vybraném městském úřadu. Teoretická část se věnuje veřejné správě obecně, definuje pojem kvalita ve veřejné správě a zaměřuje se na metody, které jsou v této oblasti nejvíce využívané. Jde především o Normy ISO, Model excelence EFQM, Balanced Scorecard, model CAF a benchmarking. V práci jsou stručně objasněny jejich cíle, struktura …more
Abstract:
Thesis on the evaluation of quality management in selected town authority. The theoretical part is dedicated to public administration in general, defines the concept of quality in public administration and focuses on the methods that are in the areas most used. It is primarily about ISO standards, EFQM Excellence Model, Balanced Scorecard, benchmarking and CAF model. In the work are briefly explained …more
 

Keywords

Veřejná správa hodnocení kvalita ve veřejné správě model CAF benchmarking Normy ISO Balanced scorecard EFQM Benchmarkingová iniciativa 2005 městský úřad. Public Administration evaluation quality in public administration ISO standards Benchmarking initiative 2005 municipality.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 2010
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/79579

Thesis defence

  • Supervisor: Martina Halásková
  • Reader: Vladimír Zemek

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava