Bc. Tereza Fleková

Master's thesis

Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků v internetovém obchodě Notino

Project to Increase Customer Satisfaction in the Notino Online Store
Abstract:
V předkládané diplomové práci je cílem analyzovat současný stav spokojenosti zákazníků s činností a službami internetového obchodu Notino.cz a na základě této analýzy vytvořit vlastní projekt zvýšení spokojenosti zákazníků. Základem vytvoření vlastního projektu je analýza současného stavu provedená klasickými nástroji marketingu - PEST analýzou, SWOT analýzou a marketingovým průzkumem. Základem marketingového …more
Abstract:
The aim of this diploma thesis is to analyze the current state of customer satisfaction with the activities and services of the online store Notino.cz. On the bases on this analysis is created our own project of increasing customer satisfaction. The basis for creating our own project is an analysis of the current state performed by classic marketing tools - PEST analysis, SWOT analysis and marketing …more
 

Keywords

digitální zákazník online marketing spokojenost zákazníků zvyšování zákaznické spokojenosti
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 8. 2020

Thesis defence

  • Supervisor: doc. Ing. Michal Pilík, Ph.D.

Citation record

Cite this text
The right form of listing the thesis as a source quoted

Fleková, Tereza. Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků v internetovém obchodě Notino. Zlín, 2020. diplomová práce (Ing.). Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně, Fakulta managementu a ekonomiky
Plny text prace je k dispozici v elektronicke podobe
https://portal2.utb.cz/StagPortletsJSR168/CleanUrl?urlid=prohlizeni-prace-detail&praceIdno=56874 Reference to the local database file of the institution