Management atraktivity cestovního ruchu - Analýza průvodcovských služeb na SH Karlštejn

Andrea Holcová

Bakalářská práce

Management of attractiveness in tourism - Analysis of guide services at the State castle Karlstejn

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá kvalitou průvodcovské činnosti, vybaveností exteriéru a interiéru, a to konkrétně na státním hradě Karlštejn. Teoretická část zahrnuje pojmy týkající se průvodcovské činnosti, klasifikace a vzdělání průvodců. Následně jsou popsány současné trendy cestovního ruchu, týkající se průvodcovských služeb a památkových objektů. V praktické, výzkumné části práce je popsán průběh a výsledky sekundárního a primárního výzkumu. Sekundární výzkum byl proveden formou obsahové analýzy dostupných zdrojů. Primární výzkum spočíval zejména v terénníma dotazníkovém šetření, podložených fotodokumentací a v polořízených rozhovorechs klíčovými osobnostmi této kulturní památky. Analyzované informace vycházejí z poskytnutého hodnocení kvality průvodcovských služeb a spokojenosti českýchi zahraničních návštěvníků. Výsledkem práce je zjištění kvality poskytovaných průvodcovský služeb a získání subjektivních názorů návštěvníků na tuto kulturní památku. Následně jsou předloženy návrhy a doporučení pro vedení SH Karlštejn, samotné průvodce a pro účely místních subjektů spolupracujících s tímto objektem.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the quality of tour guides, amenities of the exterior and interior of Karlstejn castle. The theoretical part includes terms regarding tour guide's activities, classification and their training. It also describes current trends in tourism regarding tour guide services and sights. The practical part describes the progressand the results of the primary and secondary research. The secondary research was accomplished by content analysis of available resources The primary research consisted of the field investigation, the questionnaire survey and this was confirmed by photographs and interviews with the key persons of this monument. Analyzed information is based on provided evaluation of the quality of tour guide services and satisfactionof Czech and foreign visitors. The result of this thesis is finding the quality of tour guide services and obtaining an opinion of the visitors about this historic landmark. Finally,the proposals and recommendations are submitted to the management of Karlstejn castle, tour guides or to local partners.Key wordsTourism services, quality of service, guide services, state Karlstejn castle, protection of cultural and historical object, authenticity.

Klíčová slova

služby ruchu cestovního, kvalita služeb, činnost průvodcovská, Karlštejn, ochrana objektu kulturně historického, autenticita

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 5. 2017
• Vedoucí: prof. RNDr. Josef Zelenka, CSc.
• Oponent: Mgr. Petr Hruša, Ph.D.

Univerzita Hradec Králové

Fakulta informatiky a managementu

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management cestovního ruchu