Měření spokojenosti zákazníků firmy PROMENS a.s.

Michaela FIALOVÁ

Bakalářská práce

Measurement of customer satisfaction in PROMENS a.s. company

Anotace:

Tématem mé bakalářské práce je ?Měření spokojenosti zákazníků firmy PROMENS a.s.?. PROMENS je firma zabývající se zpracováním plastových výrobků. Cílem této bakalářské práce je zjištění spokojenosti zákazníků s výrobky a službami firmy a odhalení nedostatků, na které by se firma měla zaměřit. V teoretické části se zabývám procesem marketingového výzkumu, metodami sběru dat a metodami měření spokojenosti zákazníků. V praktické části analyzuji současné měření spokojenosti zákazníků ve firmě a zároveň provádím vlastní měření spokojenosti zákazníků formou dotazníkového šetření.

Abstract:

The topic of my bachelor?s thesis is "Measurement of customer satisfaction in Promens a.s. company". Promens is engaged in manufacturing of plastic products. The aim of my bachelor?s thesis is to find out the level of customer satisfaction with products and services provided by this company and to disclose insufficiencies, which the company should focus on. I am concerned with marketing research process, data collection methods and methods of measuring customer satisfaction in theoretical part. In the practical part I compare customer satisfaction measurement in the company with my own measurements realized by combination of web questionnaire and e-mail.

Klíčová slova

Marketingový výzkum, spokojenost zákazníka, loajalita zákazníka, spotřebitelská hodnota, dotazník, ECSI.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2011

Identifikátor: 17886

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing