Řízení kvality a rizik v poradenské společnosti

Olga Třísková

Bakalářská práce

Quality and Risk Management at a Consulting Company

Anotace:

Řízení rizik a kvality je poměrně novou moderní disciplínou, ke které existují různé přístupy a která využívá množství rozličných metod. Je to oblast, která se neustále vyvíjí a zdokonaluje, ať už z hlediska procesního, tak systémového. Ve své práci si kladu za cíl řízení rizik a kvality představit nejen po teoretické stránce, ale i jako skutečně fungující a příslušnými nástroji podpořený segment managementu. Zaměřuji se na fungování systému v prostředí významné poradenské společnosti působící v globálním měřítku na světovém trhu. Na příkladu zavádění systému environmentálního managementu v poradenské společnosti představuji požadavky normy ISO 14001 a jejich konkrétní plnění v průběhu projektu certifikace EMS. Zodpovědný přístup vrcholového vedení, ale i řadových zaměstnanců k ochraně životního prostředí a k rozumnému hospodaření se zdroji je součástí firemní strategie, jejímž cílem je udržení kvality a její trvalé zlepšování ve všech oblastech působnosti firmy. Smyslem mé práce je i sdílení osobních zkušeností a poznatků, které jsem v této zajímavé oblasti během své praxe v managementu kvality a rizik shromáždila.

Abstract:

Risk and quality management is quite a new discipline which encompasses various approaches and uses a number of different methods. It is an area which is constantly developing and improving from the viewpoint of processes as well as systems. The aim of this thesis is to introduce risk and quality management not only in theory but also as a functioning management segment which is supported with relevant tools. I focus on the functioning of the system within a major, global advisory firm. In the example of introducing the environmental management system in an advisory firm, I illustrate the requirements of the ISO 14001 norm and its fulfilment in the course of an EMS certification project. Part of the firm’s strategy, which focuses on the ongoing improvement of all the firm’s areas of operation, is the responsible approach of senior management and the staff to environmental protection and to resource management. This thesis also focuses on sharing personal experiences and observations I have gained during my work in risk and quality management.

Klíčová slova

Řízení, riziko, kvalita, proces, systém, risk, management, environment, normy, ISO, QRMS, EMS, požadavky, kontrola, audit, interní, externí, auditor, analýza, poradenská, společnost, certifikace, zákazník, firma, opatření, klient, zákon, směrnice, nařízení, dokumentace.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 6. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Hana Železná
• Oponent: Ing. Miroslav Krabec, CSc.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Právní administrativa v podnikatelské sféře